危机管理：险境下请用幽默激发雇员

大卫．格兰尼瑞尔

在任何工作场所，我们往往都能看到这样一幅场景：公司员工密切的关注公司的经营状况，因为企业的业绩与员工是否能保住自己的岗位息息相关。一旦生意走下坡路，许多公司便会缩小规模，削减员工，甚至更改经营策略。这样日复一日，人心惶惶，工作变得十分被动，便难保不出问题。

如何让员工和公司在任何一种形势下，都能保持高度的工作热情并继续沿着自己的既定目标前进呢？“乐观”与“信心”便变得异常重要。对公司老板来说，使员工保持高度饱满的精神状态，帮助他们恢复信心便是当务之急。你是管理者，就应明白，鼓励他们驾驭自己的命运，真的比什么都重要！

为什么要欢笑？

对大多数人来说，在十分受压抑的工作环境下，压力都是内在的。笑声便是最好的解压剂，工作也变得充满动力，或者还能激发人在非常情况下的智慧潜能。比如，员工灰心丧气时，何不请他们短暂地停止工作，外出找朋友聊聊天？或者干脆丢下老板面子，身穿一件小丑服装，打扮得像个公鸡，突然闯进办公室，逗得大家哈哈大笑。所有这些事的目的只有一个：便是让大家笑起来。

有这样一个例子。前不久，乘客在乘坐西部航空公司的航班时，发现该航班把飞机座舱变成了娱乐场，你可以把机舱当迪厅尽情得跳迪斯科，也可以幻想自己是在音乐美女云集的酒吧里喝酒聊天儿。在这样一种环境下，谁还会联想到恐怖主义所带来的种种可怕阴影呢？

事实上航空公司这种做法正是为了加强乘客与机组人员之间的交流，让他们真正感到坐飞机上就像在家里一样温馨愉快，恐怖气氛荡然无存。正是这个新奇的做法使该航空公司销售额大增，员工收入增加，工作积极性更高，把工作当作乐趣，从而形成良性循环，为乘客带来更加优质的服务。为了让乘客舒心，增加旅途的乐趣，老板所要做的便是创造幽默工具。

笑声是组织机构的健康之声，与雇员的亲密接触最好方式仍然是幽默。幽默的效用已被心理科学家确认为企业员工遇到不测而导致心理忧郁症的最好疗法。

什么时候需要幽默？

在什么场合幽默才能显示神奇作用呢？据美国圣·托马斯大学心理学家托马斯·库尔曼研究，幽默主要有两方面因素：其一，在毫无获胜希望的环境下，时间、金钱、策略和智慧都已无能为力，而你却希望有所作为；其二，出现不可预测或无法控制的突发事件，会对工作量和日程安排产生不利的影响。

随着越来越多的企业公司意识到笑声的神奇作用，他们已将其包含在公司发展的研究项目之中。如今，在成千上万家充满活力的企业里，你能看到无处不是滑稽，笑声连绵的雇员。这就是你能给予他们完成工作的方式，而不是铁板管理。这些“内部小丑”正好成为对应变化和不确定因素的生命线。你赋予他们自由的笑声，他们就带给你健康的工作环境，还能带动其他成员团结一心，使整个集体扭成一股绳，共同面对险境。