信息化与中小企业的核心竞争力

张秀萍　　王升亮

一。我国中小企业信息化发展现状与问题

据统计，我国中小企业总数约有1000万家，占全国企业总数的95％。当前中小企业信息化建设和发展中向临着许多困难和问题。中小企业在发展过程中除了要面临世界上所有中小企业都要面临的——些困难，如资金短缺、缺乏技术来源等以外，还要面临不公平的政策环境和不规范的竞争·秩序。一些地方政府在政策上并没有刘中小企业的发展给予有力的支持，甚至还存在刁；公平政策。一些地区的金融机构对中小企业的贷款条们：，要比大企业的贷款条件严格得多，一些个休私营的中小企业要得到金融机构的贷款就更难了。因而中小企业在信息化过程中普遍遇到的是资金紧缺的问题。

就中小企业本身的发展状况看，各地区的中小企业都存在低水平过度竞争问题，加上一些大企业利用其经济优势对中小企业进行排挤，使得中小企业的发展步履维艰，因此他们更加无暇顾及企业信息化的建设与发展。就日前的发展状况来看，我国中小企业信息化建设的水平远远低于发达国家的平均水平，甚至无法与亚洲信息化建设较发达的新加坡相比。追根溯源，资金和技术匮乏是制约中小企业信息化建设与发展的根源。

如果以工程化开发模式建立一套信息化系统，不仅要耗费大量人力，而月．要投入大量资金，据保守估计，一般所需的基本开发费不低于5万元，囚此，以前只有大型企业才有财力问津，建立企业信息系统。但随着开发模式的改进和发展，许多网络公司纷纷推出更经济的企业信息化建设方案，帮助企业，特别是中小企业突破建设企业信息化系统所要花费的成本约束，使其可以在短时间内建立起企业内祁信息管理系统。这些产品大多是通用型的，适合于各种行业，因此使得中小企业实现网络化的信息管理不再遥不可及。这些解决方案通常还具有较强的可扩容性，能够帮助企业根据其内部的发展情况利具休业务需求进行扩充变化，给采用解决方案的用户很强的自主使用能力。

二。我国中小企业信息化的误区

一是在许多企业领导眼中，只要—亡了网，或在囚特网卜建个网站，就算实现了企业信息化。实际上，企业上网只是企业信息化的——个重要方面。企业信息化是企业利用现代信息技术已经渗透到企业的内部管理、生产流程、原材料和投入品采购、库存管理、营销分钔利产品售后服务休系等企业生产经营活动的全过程。也就是说，企业信息化必须对企业的业务流程进行再造，进行管理集成，使企业的信息流、物流、资金流畅通无阻，从而提高企业的运行速度和工作效率。

二是有好多企业认为信息化是大企业的事情。事实上，为数众多的小企业就是通过因特网发家致富的。个州：化发展，仗众多的小企业能以比大企业多得多的新产品迎合消费者的需要。

闪而纠正错误的想法，建立刘中小企业信息化正确、统一的认识，是我国目前中小企业信息化工作的当务之急。

三，信息化与中小企业的核心竞争力信息化是世界经济发展的一个趋势，是所有企业都面临的一个问题。实践证明，只有将信息化建设与企业培育和发展核心竞争力结合在一起，才能实现企业信息化的日的，信息化建设才能促进企业的健康发展。具体来说，企业信息化的提出和实践在我国已有20多年历史。然而，大家对它却褒贬不一。其中，最明显的原因是，少数企业的信息化战略不仅没给自己带来竞争优势，反而给企业管理带来了许多麻烦，结果出现日常经营混乱。产生这些现象的主要原因是：企业没有通过信息化来有效地提升其核心竞争力，一些企业的信息化甚至损害了它的核心竞争力。因此，很有必要对企业信息化与企业核心竞争力的关系，以及如何通过信息化提升企业核心竞争力进行探讨。对于我国中小企业来说核心竞争力的提升对生存和发展有着更为重要的意义。

而对于信息化工作搞得好的企业而言，由于可以有效而系统地对生产、销售、人力资源、研发和财务等经营各环节的数据信息进行采集、传输、加工处理和管理，能够实现内部信息流通的实时化和高效化。借助互联网或内联网，企业还可以及时地将内外部的各种数据信息传输给各相关职能部门或员工，实现了信息的有效和充分共享，有利于企业快速、准确地获取和加工信息。配以合理的决策利恰当的管理，企业就可能实现所有部门或员工之间的有效协凋和融合，提升了企业的应变能力，相应地也就提升了企业的核心竞争力。除此之外，企业信息化对核心竞争力的促进作用还表现为如下几方面：

1．企业组织运行。信息化能够给企业提供恰当的经营管理运作模式，以客观的手段强化企业以及员工的管理意识和管理行为。这样，企业的员工和各部门均可以各司其职，相互间也能够配合默契，增强了员工的团队合作精神，使企业依照既定的管理模式实现良性运行。

2．客户”关系利供应链管理。信息化能够促进企业重组，有效地建立以顾客为中心的业务管理流程，提升产品质量，提高准时交货率，降低顾客成本，同时还有助于建立新的绩效考评办法。信息化还有利于企业最终实现全面的供应链管理和电子商务，缩短了企业与消费者和供应商之间的距离，使相互之间建立了快捷的联系，捉高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。极大地降低企业的交易成本，扩大了企业的利润空间，也增强了企业的产品在巾场—卜的竞争能力。

3．生产制造管理。信息化有助于企业采用柔性制造技术，合理优化生产资源，降低原材料、在制品和产成品等库存，改善资金运营状况，降低企业的运营成本，实现企业的利润增长。这样，企业就拥有更多的资金对能力不足或不协凋的功能载体进行投资和改进，最终达到企业各功能之间的和谐运转。

4．技术创新。信息化有利于提高企业的技术创新能力。信息化有利于企业贬刘研发人才的培养，有利于拓展研发的思维和新产品创新。信息化还能加快新产品的开发速度，降低新产品的设计与生产成本，降低对现有产品进行改进或增加新性能的成本，节约研发资金，提升研发效率。而研发和技术创新能力的提升则是企业核心竞争力提升的关键措施之一。

四，通过信息化提升中小企业核心竞争力的途径

1．进行详细的可行性评估

在信息化之前，企业应聘清相关信息管理咨询机构对企业实施信息化的可行性进行综合评估。评估时应对企业的发展阶段、管理水平、人员素质、企业文化、发展空间、制约发展的瓶颈因素、信息化投资收益情况等进行详细的分析，并在此基础上对企业实施信息化的可行性做出判断。

2．合理选择信息化软件系统

在选择软件系统或软件系统供应商时，企业应该树立企业信息化系统首先是一个管理系统，然后才是一个计算机网络系统的汇确观念。要认识到任何一个企业对管理模式的选择不可能“从一而终”，也就是说随着企业的发展，企业会选取不同的管理模式。这样，企业就应该深入了解各种软件对不同管理模式的包容性情况，并选用那些对管理模式包容性大的软件系统，以利于根据自身发展需要自由地在不同的管理模式之间进行灵活、快捷、准确的切变。此外，企业还要了解软件系统的分步实施情况。一般来说，当选用可以分步实施的软件系统时，企业…次性投入的资金较少，还可以随着企业发展的需要逐步地增加必要的功能。对于那些不了解或不熟悉信息化软件系统的企业，可以聘请信息管理咨询机构进行参谋。

3．设计合适的实施方案

企业应联合信息化系统供应商、信息管理咨询机构成立“方案设计小组”，并由企业一把手担任小组负责人。在设计方案时应注意：第—，必须对企业信息化的阶段划分、各阶段的任务、完成各阶段任务的时间限制以及所需的资源配置、衡量各阶段任务完成情况的考核指标等具体事项作出详细而明确描述；第二，应坚持“先培训，后实施”和“边培训，边实施”相结合的原则，切不可像过去那样不管行不行先对系统进行安装、调试，然后再去培训员工；第三，一般企业的实施进程应该分为应用系统建设、企业信息化和信息化企业三个大阶段来分步推进，每个大阶段又可以根据具体情况分若干个小的阶段来实施；第四，在设计组织与流程重组方案时，要优选出既有利于信息化发挥作用也能够让企业员：正接受的组织架构和业务流程，并制定出相应的工作规范和制度体系，不可只有日标而没有保障措施，第五，设计软件系统和网络设施的安装／调试方案时，可以各个功能软件一次性平行实施，也可以先安装／调试一两个或少数几个功能软件系统，待时机成熟后再逐步安装／凋试其他功能软件：第六，随着企业的发展，在适当时候要对系统进行切变乃至对系统进行二次开发，以适应不同管理模式的需要，方案中也应明确系统切变或二次开发的具休时机利详细方法，第七，方案在整体上强调的是最合适，亦即最有利于企业核心竞争力的提刀·，而不是技术上的最先进，也不是实施时间或费用最省。

4．严格项目实施与维护

第一，企业应要求并监督系统供应商严格按照实施方案进行实施，不可因为已经实施和运行的部分系统比较满意而人为地调整原先的实施方案，第二，当软件系统在调试或运行中出现问题时，必须依据企业和员工“能力可接受”的原则去加以解决，而不能单纯地从软件系统自身的技术要求㈩发来加以解决。