励精图治 与时俱进

王国昌

党的“十六大”胜利召开后，按照党中央要求的全面建设小康社会的总体部署，贵州省委、省政府提出“在2005年全面完成‘十五计划确定的小康建设目标，2010年全省人民的生活总体达到小康水平，力争2020年总体建设成小康社会”的战略目标。作为贵州通信行业的骨干国有企业，贵州省移动通信公司如何在本行业中探索出一条切实可行的发展之路，以适应实现这一宏伟战略目标对通信能力的时代需求，就成为我们的当务之急。

通过学习十六大精神，紧密结合公司的实际，我们制定了贵州移通阶段性的总体发展目标：不断扩大网络规模，2003年实现全省所有行政乡镇全覆盖，每年提高15个行政村覆盖率，大力推进相关业务与服务的开拓创新。瞄准这一目标，打造“四精”工程①，是贵州移通下一步发展战略重点，也是贯彻“十六大”精神，努力实践“三个代表”这一核心发展思路的根本体现。

以人为本，建立一支精诚团结、充满战斗力的队伍

要把贵州移通建成按现代化企业制度运作的现代化一流通信企业，深化企业内部改革，抓好企业基本队伍和核心队伍建设是关键。这是因为人在企业中的作用是不可替代的，技术可以引进，设备可以购买，而培养一支高素质、具备战斗力的队伍却决非一件容易的事。人力资源是第一资源，市场竞争归根结底是人才的竞争。因此，需要尽快建立一种学习型企业模式，健全一整套科学合理的学习、培训和激励机制，建立一个快出人才、多出人才、吸引人才、留住人才的优良环境。要充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用和共青团员的带头作用，增强职工队伍的凝聚力和向心力，营造浓厚的企业文化氛围。

当前，我们要花大力气革新人力资源管理机制，提升人力资源管理部门的整体能力，实现人力资源管理角色的转变。即从过去人事、福利作业型角色向战略型角色转变，向高层管理的咨询顾问、技术业务部门的伙伴、学习型组织的倡导者、员工的激励者、变革的推动者转变。

与此同时，我们要继续进行人事用工制度改革，加强劳动力和劳动合同管理，严格控制企业增员，实施内部待岗制度，建立明确规范的解聘机制；推行竞聘上岗、智力引进，试行末位淘汰制度，加大人员交流和对劳务工的管理；建立与实施科学的绩效管理体系，制定量化考核标准和指标体系，将各类员工的工作过程和结果进行系统分析评价，并将考核结果与奖惩、报酬、员工个人发展结合起来；此外，还要进行薪酬制度改革，完善岗位工资分配制度，工资收入与企业效益和员工实际贡献挂钩，形成收入能增能减的机制。

我们还要建立有效的员工培训机制，让每一位员工形成企业主人翁的意识，让企业成为员工的第二个家。2002年11月，省移通推出了每周一期的周五“创新论坛”，除公司领导、中层干部轮流主讲，每一位员工均可登台一展风采。“创新论坛”为全体员工提供了一个良好平台，有助于学习与交流，知识、智慧、信息资源共享。

要不失机宜地把推行直线经理培训开发制提到议事日程。每一位直线经理必须保证下属各岗位人员的胜任水平，然后根据岗位需求确定培训计划，并根据员工绩效考核结果，改进管理、维护、营销等各部门人员的培训方案，最大限度做到人岗匹配、人尽其才；要加强二级培训管理体系建设。给予各分公司教育培训费用的自主权，充分把权利下放，以便于人才的成长，凝聚人心，强化素质，使学习型企业走向成熟。

提高信息水平、实现精细化管理，走可持续发展之路

在强化企业内部运作，实现精细化管理方面，要按照建立现代企业制度的要求，建立健全企业内部管理制度。一是建立以网络管理为龙头，以实行包机包站责任制为基础的维护体制，不断提高网络维护的管理水平；二是以推进全面预算管理和会计电算化、现金流量、流向实时管理为基础，进一步加强财务管理，降低资金运作风险，提高资金运作效益；三是以人为本，要在三项制度改革方面寻求新的突破，革新人力资源管理机制。重点是在岗位描述和岗位评价的基础上，制定科学合理的考核标准和指标体系，建立以绩效管理为主导，全方位开放性的绩效管理机制，变过去的事后考核为过程管理，最大限度地提升人力资源管理水平；四是加速建设和完善企业信息化系统，提高企业市场反应和决策能力，实现各项工作的动态化和实时化管理。

打造精品网络，不断提高网络质量和运行效率，增强企业核心竞争力

打造精品网络是贵州移通“四精”工程的重点。贵州移通分营之初，即确立了“小容量，大覆盖，多业务，智能化”的建设原则，点线结合，以点线带面，连续三年进行大规模、高强度的移动通信网络建设。目前，贵州移动已经形成强大网络支撑，在网络用户的市场占有率上占据绝对优势。

数据显示，1999年8月至2002年9月的三年间，贵州移通的交换机容量从58万门发展到256万门，增幅为129.29％，基站数量从248个发展到2135个，增幅为760.88％；通信信道从15869个发展到86513个，增幅445.17％；客户数也从25万户发展到173.7万户，增幅达594.8％。

如今，科学、合理地做好网络建设规划方案和优化工作，力争达到投资最小、覆盖面最大、网络质量最优成为贵州移通打造精品网络的又一新课题。对于移动通信企业，加快网络建设，保持网络覆盖优势是一项常抓不懈的工作，因为它是提升企业核心竞争力的重中之重。

在网络建设上，我们的具体目标是，将实现全省县以上旅游景点全覆盖和地——县、地——地公路全程80％和90％以上的覆盖，并将加大农村覆盖的力度，在明年实现全省行政村的覆盖率在2002年基础上提高15个百分点，在全省实现GPRS（2.5代移动通信)的覆盖。

在网络优化上，对于人口密集的城市，继续实施最差小区、超忙闲小区挂牌，强化包机包站和预防维护制度，完善语音增强系统，全面提升话音质量，打造精品网；进一步优化高等级公路网络，实现无缝覆盖，并将掉话率压缩到千分之二以内；增加机动通信设施，满足党政、社会大型活动和突发事件对通信的需求；实施全省统一网管监控、监测中心建设，不断提升网络运行效率，在服务中提高客户投诉的快速反应和处理能力。

以客户为中心，实施精心服务、提供精品业务

当前，我们正处在一个服务竞争的时代，一个服务制胜的时代。在未来的市场竞争中，服务与业务上的竞争将成为移动通信业竞争的主要方式。企业首先要在实现差异化、个性化服务上狠下工夫，不断提升客户的使用价值，提高客户的满意率和信任度；同时，要大力开发和推广前景良好的精品业务，积极拓展农村市场，充分发挥网络的边际效应，实现服务与业务“双领先”，才能开创新局面。

企业使命、企业价值观、经营宗旨、企业精神，最终归结于服务理念。在服务上，贵州移通始终坚持“沟通从心开始”的企业服务理念。沟通是一种最深刻最丰富的人本文化。客户是水，企业是舟，水能载舟，亦能覆舟。没有满意的服务就不会有满意的客户，而失去客户的企业，就没有存在的意义和空间。我们还必须看到，在统一、开放、竞争、有序的现代市场体系尚未健全的情况下，在市场竞争力，价格战不可避免。但依靠价格战，尤其不计成本、不理智的价格战来运作企业，无疑是一种短视行业，其结果是国有资产和税收的大量流失，企业无利润，就谈不上能为客户提供广阔的网络覆盖、优质的网络服务和客户服务，最终必将损害广大用户的利益。

由于移动通信行业是典型的“窗口”行业，覆盖面广，服务面宽，老百姓看得见摸得着，因此，完善服务、提高广大用户对企业信任度成为贵州移通的工作重点，在锻炼提高服务队伍综合素质方面，贵州移通不断强化从业人员政治思想与技术业务素质、职业道德意识和树移动行业新风的意识，曾举办有声有色的“假如我是一名用户”的换位思考活动。在组建1860客户服务中心的同时，在各大媒体上公布服务承诺标准，主动邀请各新闻媒体、用户、社会监督员及组织各分公司服务专客员对营业窗口、客服中心、大客户服务情况进行全省性交叉检查，并在各营业厅实施规范化服务，实行“一点受理，全面服务”的“首问负责制”和“末尾淘汰制”；在拓展服务范围上，贵州移通积极联合社会力量，建立起广泛的营销服务网络，通过科学的管理制度和检查考评制度，规范合作方的经营行为和服务质量，加强合作员工的业务技能培训。目前，贵州移通已在全省建立了2000多个代办、代销营业点，同时也为社会提供了5000多个就业岗位，为社会稳定作出了重要贡献。

针对人们生活、工作质量不断提高的现实需求，在业务上，贵州移通始终保持领先。一方面不断完善传统话音业务，相继开通了语音信箱、呼叫转移、呼叫等待、主叫号码显示、多方通话、移动声讯、国际漫游等功能；另一方面，在数据业务和信息点播上更是下大力气，先后推出预付费SIM卡、WAP、172拨号上网、IP电话、全球呼、1258秘书服务、小区广播、移动梦网等；尤其是在特色业务上，推进移动公话、“家家乐”移动电话、亲情业务、虚拟专线网业务等层出不穷的应用服务，满足不同层次客户的多元化需求。

服务质量的提升和新业务的迅速拓展已经为贵州移通带来了巨大的市场效应，展示了更广阔的发展空间。

为了促进贵州经济社会跨越式发展，为了实现省委、省政府提出的“全面建设小康社会”的战略目标，贵州移通将在服务与业务领域继续做好“双领先”工作。实现业务领先最根本的就是要进行技术创新，企业是技术创新的主体，技术创新是企业生存、发展的基础和源泉。事实证明，移动通信技术从模拟演变到数字，从2G升级到2.5G，以及将来平滑过渡到3G，每一次高速发展，都是技术创新的结果。电信业务的创新也应该按照自身的特点，找到切合市场规律的运营模式和价值链。

“以服务创造价值”既是贵州移通的经营哲学，也是企业坚定不移的价值信念。目前，贵州移通在服务领先上已有明确思路，将完成大客户服务的跨省服务资源共享，逐步实现异地补卡、换卡、享受机场VIP贵宾厅服务，实现“一对一”服务；提供多种方式的话费帐单、清单服务，如网上查询、信息点播发送、免费邮箱定期传送、邮寄、1861热线查询、中文短信查询；加大各营业窗口人员服务技能培训和考核，包括服务用语、礼仪规范、业务知识等；加强代办营业厅、代办户的管理和标准化建设。

知识经济初现端倪，科技进步日新月异，贵州移通在业务上将不断推陈出新。针对不同管理部门将推出车辆违章查询、工资到帐查询、税务发票防伪查询、酒店咨询通业务、社保信息查询、短信媒体发布等；针对个人用户，将推出定位服务、小额支付业务、12580通讯录及全球通讯录业务、移动互联网专线业务等个性化服务。追求卓越，永无止境。

瑞雪兆丰年。辞旧迎新之际，回首走过的2002年，我们可以清楚地感受到波诡云谲的贵州通信市场上硝烟弥漫，如今，中国加入世贸组织已经一周年，贵州省移动通信公司将面临更加严峻的挑战和全新的机遇。面对新一轮扑朔迷离的竞争态势，贵州移通的“忧患意识”也胜过以往，明智而清醒地认识到，只有抢抓重要战略机遇期，奋力前行，建立一支最具战斗力的队伍，加大企业创新力度，打造高效、稳定、安全的精品网络，不断强化企业内部管理，在服务与业务上寻求新的突破，才能抢抓机遇迎接挑战，在未来残酷的市场竞争中立于不败之地；才能不断适应和满足“全面实现小康社会”这一宏伟战略目标对通信能力的时代需求；才能更好地实践“三个代表”重要思想。

贵州移通，任重道远。

注：①“四精”即：

实施精细化管理，打造精品网络，提供精品业务和精心服务。