谜一般的洛克菲勒

荣　切尔诺

１８７４年４月，标准石油公司搬进了一幢与自己新石油巨人地位相称的四层办公楼。每天早上，洛克菲勒９点１刻准时来公司上班。他衣着考究，黑玛瑙的衬衣袖口链扣上刻着一个漂亮的字母"Ｒ"。洛克菲勒尽管出身于生活节俭的农村家庭，对衣着却非常讲究，非常看重皮鞋是否擦得干净，竟然为每个办公套间免费配备了一套擦鞋用具。洛克菲勒是个高个子，苍白的脸上蓄着精心修剪的金黄色连鬓胡子。每天早上都有一位理发师准时来给他修面。他每次赴约都非常准时。他说："谁都没有权利无谓地占用别人的时间。"

每天早上，洛克菲勒都以他特有的沉稳轻声地与同事打招呼，询问他们的身体情况，然后消失在他简朴的办公室里。不仅多疑的泰特斯维尔老对手们觉得洛克菲勒神出鬼没，就连标准石油公司的员工们也觉得他行动诡秘。一位秘书说："他不爱见人。我从来没亲眼见到他走进或离开办公楼。"另一位下属也说："你总是看不见他，但总能感觉到他的存在。"

洛克菲勒认为沉默代表着力量：只有内心虚弱的人才会随口乱讲，对着记者喋喋不休，而谨慎的商人则守口如瓶。"成功来自多听少说"和"只说不做的人就像是长满荒草的花园"是洛克菲勒最喜欢的两则箴言。洛克菲勒在谈判中将他那中西部人典型的沉默寡言发挥得恰到好处，令对手们不知所措，只好对他的意图乱猜一气。洛克菲勒生气时更是沉默得让人觉得恐惧。有一次，一位气急败坏的承包商闯进洛克菲勒的办公室，对着他暴跳如雷、大喊大叫，他却无动于衷地低头伏在办公桌上继续他的工作，直到那个承包商精疲力尽时才抬起头来。这时，他靠在转椅里左右转着，看着对方冷冷地问道："我没听清你刚才说了些什么。你能再说一遍吗？"

洛克菲勒在大多数时间里都把自己关在办公室里，让人把油价用粉笔抄在办公室的黑板上。他背着手，在这间简朴的办公室里踱来踱去。每隔一段时间，洛克菲勒就会走出办公室，坐在一把高椅子上研究账本，同时在本子和纸上算来算去。（在开会时，洛克菲勒的手也是一刻不停，不是记笔记，就是乱画一气。）他经常凝视着窗外，连续１５分钟雕像似的一动不动地盯着天空。他有一次反问道："我们许多人没能取得大的成就……不正是因为我们没有做到集中精力，不能在适当的时候排除外界干扰，把全部精力集中在要做的事情上吗？"洛克菲勒每天都按照固定的时间表有条不紊地办事。他从不在琐碎小事上浪费时间。就连每天的休息---１０点左右停下来吃点饼干喝点牛奶，午饭后睡一会儿---也是为了恢复精力，使自己的体力和脑力调整到最佳状态。他说："总把每根神经都绷得紧紧的不是件好事。"

洛克菲勒以前曾做过簿记员，因此十分重视记账的作用。一位会计记得有一回洛克菲勒在巡视时突然停在他办公桌旁，很有礼貌地说："请让我看一下。"然后飞快地翻阅这人的账本。"记得很好，"他边看边说，"确实很好。"突然，他发现了一处小错。"这里有一个小错误，你把它改过来好吗？"洛克菲勒翻阅写满密密麻麻数字的账本的速度之快，令那个会计目瞪口呆。"我敢发誓，"会计说，"整个账本上就出了这么一个错。"

洛克菲勒尽管把自己的意志力磨练成了达到其目的的有效手段，仍然不失是个性情温和的人。正如他自己所说："不管你现在说出或做了什么让人无法容忍的事情，也休想看出我有丝毫的冲动。"他总是以自己的脉搏低于常人为荣---每分钟只有５２次。许多雇员都说洛克菲勒从来没有发过脾气、提高过嗓门、说过污言秽语或是有过什么不文雅的举止。员工们对他的评价普遍很高，觉得他做事公平，待人宽宏大度，没有大老板的架子。有件事很好地说明了这一点。洛克菲勒热衷于健身，在财务部摆了一架供他锻炼用的木头和橡胶做的健身器。有天早上他来健身时，一名年轻的会计没认出他来，向他抱怨说那台健身器是个讨厌的累赘，要求把它拉走。洛克菲勒说了声"好吧"，就叫人把它拉走了。过了几天，那个年轻人知道了他斥责的人是老板，心里害怕极了，但他并没有因为这件事受到任何训斥。即使是在处罚犯了大错的员工时，洛克菲勒也会觉得不忍心。对于贪污的下属，洛克菲勒不会把他送上法庭，只是把他解雇了事。

洛克菲勒鼓励员工直接向他提意见或建议，并且一向关心员工的生活。他经常写信询问生病或退休员工的情况。洛克菲勒在付给员工工资和退休金方面十分慷慨，高于同行业的平均水平。４０多年后，一位老员工在回忆公司当年的情况时多少有些夸张地写道："公司里从来没有发生过一起罢工，也没人对公司表示不满；现在已经没有哪家公司能像标准石油公司那样关心自己的老员工了。"

洛克菲勒从来不承认工会组织的合法性，也不容许有人在他的工厂里组织工会。他还保留了评价员工私人生活的权利。洛克菲勒用自己谨慎保守的标准来要求员工，惩罚与人通奸的管理人员，对离婚的人表示不满。安息日的仪式是必须要遵守的。他的同事如果在本应去教堂的日子给洛克菲勒写信，往往不敢在信上用真实的日期。

洛克菲勒很少公开表扬员工，他的方法是通过微妙的暗示督促员工前进。他会全面严格地考验员工。一旦员工得到了他的信任，就会被赋予极大的自主权。除非出了严重的疏漏，洛克菲勒一般不会干涉他们的工作。"一般情况下，提拔员工最好的方法是---当你相信他们具备必要的素质并且觉得他们有能力胜任时---把他们带到深水区，推进水里，任他们自己努力，或是沉入水底，或是游上岸。"洛克菲勒想起了老比尔在奥瓦斯科湖上用在儿子们身上的方法，并且说："他们不会失败的。"为了协调如此庞大的机构的工作，洛克菲勒必须下放权力。标准石油公司的部分行为准则是，培养下属自己为公司做事。一次，洛克菲勒向一名新员工介绍说："有人告诉过你在这里工作的规矩没有？还没有？是这样：能让别人去做的工作，就不要亲自去做……。你要尽快找到一个可以信任的人，培养他做你的工作，然后自己坐下来，动脑筋想想怎么才能让公司多赚些钱。"

最重要的是，洛克菲勒用自己狂热的完美主义观点激励着员工。洛克菲勒做事从不马虎。他写的几十万封商业信函都经过不厌其烦的修改，篇篇都是言简意赅、措辞讲究的典范。洛克菲勒每次给秘书口授完信函，都要修改五六遍，直到把每个多余的字都删掉，认为收信人能得到他想传递的信息后，才工工整整地签上自己的名字。一位高级助手回忆道："我见过他一连在几百份文件上签字。他签每个名时都认认真真，好像那个签名将是他被后人怀念的信物似的。在他心目中，每一个签名都是一件艺术品。"这种源于洛克菲勒的追求卓越的激情感染了整个公司。标准石油公司在世界各地的业务都明显地体现出约翰·Ｄ·洛克菲勒的个性。

洛克菲勒并没有给标准石油公司引进许多技术革新，他专门负责制定公司的政策和理论基础。他是位无与伦比的管理者，每天准确无误地处理潮水般涌来的建议。洛克菲勒具有超乎常人的反应能力，在各种选择面前具有一流的判断能力。

洛克菲勒本人具有出众的数学才能，也十分看重具备这一素质的下属。在决定是否雇用乔治·罗杰斯做秘书时，洛克菲勒掏出表来看罗杰斯要用多长时间为一张数据表计算出总数。罗杰斯算完后，洛克菲勒说："不错，你在规定的时间内完成了计算。"然后立即决定雇用这个年轻人。

洛克菲勒认为自己的成功很大程度上得益于他的快速计算能力。在与戴维·霍斯泰特博士谈判向对方买下他心仪已久的价值百万的哥伦比亚管道公司时，洛克菲勒故意让谈判对手滔滔不绝地讲了半个小时，自己却一直在心里计算利息支付条件。"结束谈判时，"洛克菲勒回忆道，"他接受了我提出的条件---谈判过程中我在脑子里一刻不停地计算，为我节省了３万元的利息支出。"

洛克菲勒轻视技术知识在企业中的重要性。"我从来没有觉得自己需要掌握科学知识，从来没有。想在工商界取得成功的年轻人不需要学习物理或是化学。他总能雇得到科学家。"

然而，在标准石油公司创业初期，洛克菲勒每隔一段时间就要巡视一次工厂设施，并且不耻下问。他目光犀利，一边收集资料，一边不停地盘问工厂的负责人。洛克菲勒的口袋里老是装着一个红色的笔记本，有了什么改进工作的建议就记在上面，并且向来关注这些建议的落实情况。他很清楚下属们十分害怕那个红本子。洛克菲勒饶有兴致地承认道："有好几次和一些部门经理共进工作午餐时，我刚一掏出红笔记本，就看到其中几位的脑门上开始冒汗了。"

洛克菲勒有另辟蹊径地看问题的才智。在分析一项业务经营时，他能把它分解成几个组成部分，设法对其加以改进。在很多方面，他走在了弗雷德里克·温斯洛·泰罗效率管理研究的前面。洛克菲勒认为每家工厂都可以永无止境地加以改进，他在公司内部造成了一种不断追求完善的气氛。公司运作的规模越大，越是要求关注细节问题，这尽管看上去有些不合常理，但是如果在一个地方节约１分钱，就可能在全公司省出上千倍于这个数目的钱。１９世纪８０年代初，洛克菲勒视察了一家位于纽约市的标准石油公司下属工厂。这家工厂灌装５加仑一桶的煤油，密封后销往国外。洛克菲勒观察了一台机器给油桶焊盖的过程后，问一位住厂专家："封一个油桶用几滴焊锡？""４０滴。"那专家答道。"试过用３８滴没有？"洛克菲勒问。"没有。""那就试试用３８滴焊几桶，然后告诉我结果，好吗？"用３８滴锡焊的油桶中，有一小部分漏油---但是用３９滴焊锡的则没有出现这种情况。从那以后，３９滴焊锡便成为标准石油公司下属所有炼油厂实行的新标准。"那滴节省下来的焊锡，"洛克菲勒退休后仍然满意地微笑道，"在第一年为公司节约了２５００元。而且公司从那以后出口量一路上扬，翻一番，翻两番---远远超过了当时的水平；这项节约措施也一直得到贯彻，每桶节约一滴，从那时到现在，已经累计节约了好几十万元。"