信誉管理：企业公关的核心

毛乐燕

子曰：“人而无信，不知其可也。”信誉是公众对于一个人或一个组织信用和声誉的认知与评价。对一个公司而言，信誉是灵魂，是最有价值的财富。卓越的信誉可以起到提高品牌知名度、改变公众态度、引发用户对产品试用的兴趣、提高用户对品牌的信用和忠诚、降低成本、提高售价、鼓舞员工士气、防范危机、创造竞争优势、吸引投资者兴趣、吸引和留住人才等等一系列积极作用。

它是巨大的无形资产，可以给企业带来良好的信用关系、稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种社会收益。企业为了获得良好的信誉不但会增加广告宣传，树立品牌形象，还会重视提高商品、服务的质量，遵守国家的法律、法规，参加各种公益活动。这些都会使得企业在追求本单位经济效益的同时为提高社会效益做出贡献。

信誉是企业的灵魂，中国的企业已经开始接受并重视“信誉管理”这一全新的概念，但对公关的认识有待深化。企业公关的核心是信誉管理，它包括企业的策略咨询、媒介关系、企业传播和风险、危机管理等。随着中国企业逐步融入全球经济和企业领导层的年轻化、知识化，企业必须对信誉管理给予足够重视。

人民邮电出版社新近推出的《赢取信誉》是一本有关信誉管理和处理公关危机的优秀作品。该书作者克里斯·杰纳斯是公共关系咨询业中的领先者，他将一步步地指导你建立和保护自身及公司的信誉。书中有丰富易懂的案例、清单和模板，适合于力图建立品牌、组织及个人信誉的公司经理和公共关系顾问。在对来自全世界案例的解释中，书中着重介绍了涉及信誉保护及提升的各个方面，包括信誉策略的发展、信誉的衡量、危机和项目管理、网上信誉管理、媒体关系和内部沟通等。此外该书还阐述了要进行真正的信誉提升，除了自我扩张，公司还有其它责任等内容。因此，阅读这本书是读者在新时代中与公共关系大师共同进行的一次通俗易懂、具有说服力的沟通之旅。

《赢取信誉》克里斯·杰纳斯著人民邮电出版社2003.3