网上赢家论成功

《幸福》

1999年5月24日

如今，因特网成了大商家的必争之地，各有各的高招。

戴尔计算机注重商业销售环节网络化、规范化，员工则可以专心为客户服务；福特汽车认为，内部网络如今就如同该公司的脊梁，公司的一切管理都仰仗它；太阳微系统主要靠上网来招聘新人，因为在硅谷，缺的不是业务而是人；雅虎是网上导航的先驱，它要求自己一要保持领先，二要能吸引所有的网上冲浪者；亚马逊网上书店的宗旨是“只要顾客进了我的门，肯定会成为我的人”。

商家能否在网络服务的细枝末节上下大工夫，这才是网上成功与失败的关键。