女强人的人际关系学

〔美〕玛丽·凯·阿什　赵之援

玛丽·凯·阿什是近年来美国企业界升起的一颗新星。她于1963年退休后，用五千美元积蓄办起玛丽·凯化妆品公司，开业时雇员仅九人。二十年后，该公司发展成为雇员五千多人，年销售额超过三亿美元的大企业。

二十多年前，为了能同我工作的公司的副总裁握手，我排队等候了足足三个小时。当终于捱到我晋见他的时候，他同我握手、打招呼——但眼睛却瞧着我身后等候接见的队伍还有多长!直到今天，我还一想起那件事就伤心，当时，我暗暗对自己说，假如有朝一日我成为被人们朝觐的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。

那一天终于来到了，我总是尽力使每一个人感到自己重要。有人曾经问过我:“你是怎么做到这一点的?你难道不觉得累吗?”当然，我往往累得筋疲力竭，但我从不改变初衷，因为我曾亲身体验被一个对于你来说很重要的人冷遇是什么滋味。把精神集中到你面前的人身上永远是至关重要的。切记，永远不要用你不喜欢被对待的方式对待任何人。

对于人来说，某种个人关心具有奇迹般的重要意义，其作用是你所想象不到的。就以我多年前决定买一辆新汽车的事为例吧。当时，我一心想买一辆黑白色相间的福特牌汽车。那辆车是我买给自己的生日礼物。我钱包里装着钱，来到一家代售福特牌汽车的商行的展销厅。

售货员显然看到我是开着一辆旧车来的，认为我买不起新车，所以他根本没理我，一点也不把我放在眼里。

结果，我打定主意买那辆福特车，所以要求见经理，可当时他出去了，我不愿意同那个势利眼售货员一起等在展销厅里，便决定出去溜达溜达。

街对面有一家出售默库里牌汽车的商行，我随意进去转转。大厅里停放着一辆黄色的默库里，标价略高于福特牌汽车。然而，这家商行的售货员却彬彬有礼，对我很注意。一会儿，他得知那天是我的生日，便客气地请我等几分钟，就出去了。他回来后，我们接着聊了起来。他祝愿我生日快乐，并送给我一束红色的玫瑰花。不消说，我买了一辆黄色的默库里牌汽车，而没买那辆黑白相间颜色的福特。

我一贯确信个人接触是重要的事件。每个月都有即将升任销售主任的美容顾问来达拉斯参加训练班，而每次我都邀请她们到我的家中作客。在家里为几百个女人准备吃喝可不是一件容易事，但我确实喜欢这些女人作我的座上客。我请她们喝香气扑鼻的茶，吃家常小甜饼。想到吃的小甜饼是我亲手做的，她们似乎很舒畅。而且她们好象也确实觉得小甜饼味道不错。我的助理杰尼弗出了个好主意，印了一本叫作《销售主任小甜饼制做方法》的小册子，里面收入了我最拿手的二十种点心和茶的制做方法。有些女人还把小甜饼带回去给孩子和手下的美容顾问，原因很简单，因为“这是玛丽·凯亲手做的”。

我认为，公司帮助美容顾问取得她们家人的支持是不容忽视的。每当销售主任来到公司所在地参加培训时，我们都给她家中写信，向她的家人说明参加培训对她今后的工作大有益处，并为她能来参加培训，对他们表示感谢。我们总是在她抵达达拉斯(公司总部所在地)的星期一把信寄出去，因为这样，信就会在正当她家的洗涤槽里堆满脏餐具，家人正因为不得不动手干活而赌气的时候寄到。在我看来，这些信件都是重要的，所以我要一一亲笔签名。

读到这里，你也许已经猜到，自从公司开张以来，每逢圣诞节、公司周年纪念日，我们都给职工发寄祝贺卡片。他们过生日时也会收到我们寄去的祝贺信。我在每张卡片上签名，并亲笔写下一句贺辞。

职工参加公司届满一年之际，我们送给她们每人一只纪念手镯，那是一条镶有饰物的金链。当进入公司三周年、六周年、九周年……的时候，她们得到的纪念品是其他首饰。当她们参加公司工作十五周年时，她们得到的是一件镶有钻石的首饰。

我们也向高级管理人员送圣诞礼物和生日礼物。有一年，我们在圣诞节送给销售主任每人一只“熊小姐”。拉一下它身上的线，它就会说，“你们是好样的”或者“我爱你，你了不起。你什么都能干。”

尽管我们的公司已发展得很大，我们总是努力在公司中保持一种家庭气氛。我们公司中的人从不互称先生、夫人或小姐。公司办公室的门上也没有头衔标识，而且除了开会之外，门总是敞开着的。可以想见，如果你开着门，人们常常会径直闯进来，打断你的工作。但是，我们认为，重要的是人们知道他们可以来找我们讨论任何重大问题。我不知道，在其他公司里分送文件的年轻人是否可以踱进董事长的办公室，坐下来聊几分钟，但我们公司的姑娘和小伙子们却定期来看我，向我诉说他们的抱负和梦想。

我们崇尚礼貌待人。不久前，有个人走进我们的接待室，不声不响地坐在那儿，也没说要找什么人。最后，负责接待的人员走过去问他:“先生，我能为您做点什么吗?”

“没有，”他答道，“我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个公司的门房打交道，时不时地受到喝斥。可你们这儿呢，人人高兴，人人笑脸相迎，就象来到了明媚的阳光下。我一到你们公司就感到心情舒畅。”

曾有一些住在远郊的人告诉我们，他们叫车来玛丽·凯公司时，出租汽车司机客气极了，就象接待什么大人物。“去玛丽·凯公司，没问题。那是达拉斯最棒的公司，我等着乘客付车费的时候，他们会请你进去坐一会儿，有时还请你喝杯咖啡呢!”

我相信个人接触，因为它使每一个人感到受到赏识。正如有人曾说过的:“赞赏是加快车轮转速的润滑剂。”我们的做法在企业界中是罕见的，但是，我坚信个人接触对我们公司的发展是大有助益的。

最近，有一个人给我写信说到:“玛丽·凯，公司发展得太快了，我甚至担心，个人接触过不了多久就会消失。”

我回信解释说，公司发展到一千人时，我就担心过这个问题。发展到五千人、一万人和两万人时，我又都担心过。现在仍然为这个问题忧心忡忡，因为我们的公司目前已超过了二十万人!我还告诉他，我将永远重视个人接触——并尽一切努力保持这个传统。我的继任理查德同意我的观点，这令我十分欣慰，因为这个原则将通过他继续得到贯彻。

(摘自《现代交际》)

(插图:牧笛)