旅日拾零

张俊青

（一）

我作为被派到日本的“研修生”来到一家汽车组装厂，被分配在组装线上干活。我的上道工序是日本工人高桥当班，下道工序是日本工人野口。自动组装线“咔嚓咔嚓”地飞速前进，我眼睛看着，手里干着，瞻前顾后，唯恐在我的岗位范围内发生漏装。如果组装跟不上，可以按电钮停线，停线时间的长短，次数的多少，不仅组装线终端可以显示，车间办公室也有信号显示。往往有这种情况：工人按电钮停线，班长发现后，就立即按电钮开线，真个是“控制反控制”！每次停线，工人还要填原始记录，说明停线原因，记录停线时间，班长根据原始记录进行统计分析。谁停线次数多，时间长，说明谁的效率低，质量差。如果影响计划的完成，就要考虑调离组装线了。日本企业规定，干技术工种，如有两个岗位不能胜任，就要被调到非技术工种去干勤杂活，工资也要相应减少。

组装线的速度，不断地调整着，15分钟，12分钟，9分钟，7分钟……一年来调整4次了，还在调呢。日本汽车工业在机械化自动化的基础上，又开展了合理化效率化的运动。为了降低成本，提高效率，组装线流动的速度越来越快，无情地淘汰着那些“跟不上”的工人。日本工人每当谈到这件事情，都不寒而栗。

一天，我在组装线上操作着，忽然发现流到自己跟前的仪表盘少装了一个零件，“啊……”我几乎喊出声来，立即看了一眼在我前道工序上干活的高桥，我意识到这是他漏装了。我赶紧凑过去小声告诉他，把捡起来的漏装件给他看。高桥脸上显出惊恐的神色，环视了一下四周围，继而低声问我：“你是不是对班长讲了？”我说没有。我同情地望着他，示意让他放心。高桥以感激的眼光深情地望着我。“唉！”我听到他长叹了一声，脸色由惊恐恢复了平静，立即又干起活来。自动组装线“咔嚓咔嚓”地继续向前，忽然，我不由得想起了可爱的祖国，一种幸福感油然而生。

（二）

旅日期间，为了积累资料，我们需要进行录像整理工作。有一次在使用录像机时，忽然发生了故障，而时间又很紧，这可怎么办呢？几个人急得团团转。最后只好打电话给生产录像机的厂家，请他们帮助解决。他们从我们急切的语气中知道是他们的产品质量给用户带来困难。约摸20分钟，厂家来人了，只见他手里提着一台录像机，进门看着大家说了一声“对不起”，然后深深鞠了一躬，接着又说：“你们先用这个，不要误了你们的工作。”随即动手修理起来。我们用他带来的那台录像机，又继续投入工作。

日本商品都有保修单，期限为一年。可是我们这台录像机已经过了保修期。此外，还有的是老型号的产品，工厂已经不生产了，他们却还负责维修，我感到确实是件新鲜事。

还有一次，我的朋友买了一台双卡的录音机，后来发现机子不好用，他想去退掉。可是已经用了几个月，能不能退呢？他准备试试看，就去找店主。店主调试了几下，就问他：“你是退了呢，还是想换一台？”他说，“我想退掉，你看可以吗？”店主满口答应，用了几个月的录音机就这样顺利地退掉了。我们问店主为什么同意退呢？他说，一件质量不好的商品还留在顾客手里，总是损害信誉的，所以不如收回来，还可以教育制作人员提高质量、改进服务。

用品的质量还好说，食品如何博得信誉呢？一个在日本久住的朋友告诉我们，鸡蛋上标有日期，可知新鲜程度。为了证实这一点，我去超级市场特意买了鸡蛋，果然看到上面贴有指甲盖大的圆形纸片，写着×月×日产出。有的食品，超过一定期限，就要降价处理或报废。

（三）

日本的出租汽车“招手即停”，以优质服务招揽生意。有一次，我们乘坐出租汽车外出，发现司机的背后放着一些卡片，抽出一看，印着这样几项：驾驶员向您问好了没有？他的衣服是否整洁？说话是不是和气有礼貌？临走时对您说谢谢没有？您对我们公司的汽车有什么意见？您认为今后如何改进？请您千万提出宝贵意见，把这张卡片留在车上，或投进邮筒。”我们一面看，一面问司机是不是这些意思。司机点点头，又风趣地说：“用户是帝王嘛！你们顾客的话最有权威啊！”

还有一次，我走进一家小饭馆，收拾得干干净净，只有一个女服务员，又是端饭，又是开票，对顾客彬彬有礼。我坐定之后，要了一碗蛋炒饭，吃了两口，发现饭里有一根头发，就用筷子挑起来给服务员看，她看了看，说：“真对不起，我重新做。”马上端起这碗饭往厨房走去。不一会功夫，只见她一手一碗，端了两碗来。啊！我这才明白，她是怕我不相信，把原来的一碗也端来了。我微笑着向她点头，表示谢意。可她却很有礼貌地又说了一句：“对不起！”转身走了。