数字赋能企业营销管理的变革与创新

王乙刁

[摘 要]目前，信息技术进入快速发展阶段，现代企业在营销管理方面迎来了前所未有的挑战与机遇。基于此，文章深入探讨数字技术发展及其在营销管理中的影响，详细研究数字技术在企业营销中引发的一些变革与创新。在此基础上，文章提出了一系列具体建议，帮助企业更好地把握数字时代的脉搏，进而在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出，实现快速稳健增长的目标。

[关键词]信息技术；营销管理；数字时代

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）08-0016-03

数字技术日新月异，深刻改变各行各业的面貌，企业管理领域亦是如此。

随着云计算、大数据、人工智能等技术广泛传播与应用，企业营销管理手段、理念、团队等发生了很大改变。数字技术的引入，提高了企业管理效率和精确度，以其巨大潜力与无限可能性为企业带来创新契机，这种变革在战略层面为企业营销开辟了全新的发展空间。习近平总书记在2022年的中央经济工作会议上强调，要以科技创新推动产业创新，大力推进新型工业化，发展数字经济。我国对于数字经济与创新发展给予了高度重视，提出了具体要求[ 1 ]。

数字技术将持续推动企业管理变革与创新，企业只有不断学习和适应新技术，探索数字化转型路径及方法，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、数字技术的发展及其对营销管理的影响

（一）数字技术的发展现状

数字技术的迅速发展和广泛应用正以惊人速度重塑世界，已深度融入商业、教育、医疗等各个领域，成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。

借助人工智能和大数据技术力量，现代企业能够精准洞察消费者的需求与行为模式，提供更贴心、个性化的营销服务体验，这种智能化转型增强了企业竞争力，也推动了商业生态革新与发展。随着智能手机、平板电脑等移动设备的普及，移动互联网已成为人们获取信息、进行社交互动和完成各种任务的主要渠道，企业不得不针对移动端进行优化创新，以满足消费者日益增长的移动化需求，巩固和拓展市场份额。

与此同时，物联网技术的广泛应用正助力企业实现设备间互联互通，构建智能化、高效的生产及管理体系，通过实现设备间无缝对接和数据共享，显著提高企业生产效率、降低运营成本，让管理更加精细化、科学化。

（二）数字技术对营销管理的影响

1.预测市场趋势

预测市场趋势对企业在竞争中保持领先地位具有非凡意义，通过数据分析及机器学习，企业可深入研究消费者行为，了解市场动态，准确预测市场趋势，满足消费者需求，为制定个性化营销策略提供关键依据。

2.精确定位目标市场

精准定位目标市场是企业营销战略的重中之重，企业借助大数据分析、人工智能等技术力量，能够以更为精确和细致的方式识别并锁定其目标市场，确保营销资源的合理分配和高效利用。

大数据分析技术让企业广泛收集并深度挖掘用户数据，涵盖消费习惯、兴趣爱好、地理位置等多维度信息，细致分析这些数据，洞悉消费者的真实需求与偏好，精确识别最具潜力的目标市场。人工智能技术能智能处理与高级分析这些大数据，描绘精准的消费者画像，细分市场模型，揭示消费者当前的行为模式，预测其未来趋势，为企业提供宝贵的市场洞察。

基于深入的市场分析，企业可量身打造针对性和个性化的营销策略，针对特定细分市场消费者推出符合其需求的产品或服务，通过精准投放广告等方式确保营销信息触达目标受众，精准定位目标市场，更为有效地分配和管理其营销资源，避免资源的浪费和过度竞争。

3.实时调整

利用数字技术中的实时反馈和调整技术，企业速度和灵活性有了很大提升，可灵活应对市场变化。数字化营销新模式提升了营销活动的精准度，起到显而易见的效果，也能加强企业与消费者之间的连接和互动。

借助数字技术，企业可以迅速捕捉消费者需求和反馈，及时调整策略，保证营销活动的针对性与实效性，使企业能够更好地满足消费者的期望。实时反馈和调整促进了企业与消费者之间的双向沟通，企业了解消费者需求更加及时，并与其建立稳固、持久的客户关系。为充分发挥实时反馈和调整的优势，企业需要不断提升数字化营销能力和市场敏感性，包括加强数据收集和分析能力，培养具备数字化营销技能和创新思维的团队。

二、数字赋能营销管理的变革

（一）营销方式

随着数字化技术发展的突飞猛进，营销领域发生了翻天覆地的变化，企业现可利用社交媒体、搜索引擎优化、内容营销和电子邮件营销等多种手段，准确地接触到目标客户并与其进行高效沟通，加强品牌与消费者之间的互动关系，借助数据分析和自动化工具，促进营销活动个性化，保证其时效性。

（二）营销团队

数字化技术中的云计算和在线协作平台，为营销团队协作和沟通效率带来巨大提升，其突破地理和时间的限制，使团队成员实时共享资料、深入讨论策略，并协同执行各类项目，例如：借助云服务，团队成员可轻松访问或编辑同一份文档，确保信息及时更新和准确无误；Slack和Trello等在线协作工具提供了便捷的沟通渠道和任务管理功能，使项目管理更加直观、高效。数字化技术的应用加速了决策过程，促进创意快速实施，显著增强了营销团队执行力，使其从容应对市场变化。

（三）了解客户

数据分析技术使企业能够深刻洞察客户的行为模式和偏好，实现产品和服务的个性化定制，经过全面收集并深入分析客户购买历史、在线行为以及反馈信息，让企业更为精确地预测客户未来需求，灵活调整营销策略和产品开发方向。基于数据的深入洞察可帮助企业优化客户体验，为企業提供高度定制化的解决方案，显著增强客户满意度和忠诚度。在当今激烈的市场竞争中，满足客户需求已成为企业关键优势，它有利于企业在竞争中长远立足，并与客户建立持久而稳固的关系。

三、数字赋能企业营销管理的创新

企业作为全社会创新的主体，其创新行为受到多种因素影响，政府经济增长目标就是其中之一，政府经济增长目标的设定和追求会对企业的创新行为产生一定的引导和激励作用[ 2 ]。当政府强调经济增长目标时，企业会更加注重短期效益和规模扩张，而忽视长期的技术创新和质量提升。但数字赋能为企业提供了更多创新手段和机会。在数字赋能的环境下，企业应该更加注重创新的质量和效益，不仅要追求短期增长，更要关注长期可持续发展。

（一）多渠道营销整合

多渠道营销整合意味着企业不再仅仅依赖于单一的营销渠道，而是将线上和线下的各种渠道都纳入考量范围，不论是社交媒体、电子邮件、搜索引擎营销，还是实体店、展会、活动等线下渠道，都能成为企业传播品牌信息和吸引潜在客户的有效工具。這样的整合策略可拓宽企业营销覆盖范围，增加消费者与品牌接触的机会。多渠道营销整合必须让品牌形象和信息在各个渠道上都保持高度一致，无论是线上还是线下，消费者接收到的品牌信息都应是统一的、准确的，消费者对品牌的认知度和信任度会因此大幅增加，品牌形象和品牌价值也因此得到了加强。

多渠道营销整合的核心目标是为消费者提供一体化的客户服务体验。在当今购物行为发生深刻变化的背景下，消费者不再满足于单一购物渠道，而是期望能够在不同渠道之间无缝切换。因此，企业要为消费者提供全方位、多渠道的购物体验，整合线上和线下渠道以满足他们的需求。

（二）自动化的营销

营销自动化是一种营销策略，它巧妙运用自动化工具和工作流程，提高营销活动效能和效率，为企业节省宝贵时间与资源。随着科技的不断发展，数字技术不断深入生活中，营销自动化已成为现代企业提高竞争力、降低运营成本的关键途径。借助这些自动化工具，企业有足够信息准确定位目标客户群体，对客户实施个性化营销策略。自动化工具主要依赖于大数据与人工智能技术的深度融合，深入剖析客户消费行为、兴趣偏好和需求特点，提供贴心且高价值的产品或服务。自动化工具还能帮助企业快速应对市场变化，灵活调整营销策略，提高市场份额。

自动化工作流程的引入，提高了营销活动执行效率。以自动化邮件营销系统为例，企业能够快速向目标客户发送定制化邮件，实时监控客户与邮件或商品的互动行为，如点击和购买等，不断优化邮件内容和营销策略。此外，自动化简化了许多烦琐的营销任务，如数据收集和报表生成等，使营销团队更加专注于营销管理创新和策略制定。

然而，实施营销自动化需要企业投入一定时间和资源，毕竟企业需要精心选择合适的自动化工具和工作流程，用于对员工进行相应的技能培训。如果能建立完善的数据管理和分析体系，企业将有能力更好地利用自动化工具提供的数据洞察，为未来营销决策提供有力支持。

（三）个性化营销

个性化营销是一种以客户需求为核心，借助数字化技术为每位客户提供量身定制的产品推荐、个性化营销内容和优质客户体验的策略。在此过程中，数据收集与深入分析异常重要。

企业可运用先进的数字化手段，如社交媒体平台、网站分析工具和客户关系管理系统等，全面收集客户个人信息、购买历史、浏览行为、收藏等关键数据，可了解到客户的消费习惯和兴趣偏好。这为企业与客户建立深度联系提供了关键桥梁，有利于企业准确洞察客户的真实需求和期望。精细分析这些数据，企业有能力准确捕捉客户潜在的购买意向，据此为客户提供符合其个性化需求的产品和服务，例如，企业可以根据客户的购买记录，预测其未来的消费趋势，为其推荐相应的产品或服务。这种精准而贴心的推荐方式，可增加客户对企业的信任值和忠诚度，提高客户购买意愿。

为有效实施个性化营销战略，企业要构建一套完善的数字化营销体系，包括建立稳定的客户关系管理系统，维护与客户之间长期合作的关系；打造高效的数据分析平台，深入挖掘客户数据的内在价值；组建专业的数字化营销团队，负责策划和执行个性化营销策略。

在制定个性化营销策略的同时，也不能忘记持续优化数字化工具和系统。企业需要紧跟市场变化，不断升级数字化工具和系统，更好地满足客户个性化需求。通过持续推进技术创新和数据优化，企业可为客户提供更加精准、个性化的产品和服务，在市场竞争中占据优势地位，实现业务的可持续稳定发展。

四、推动企业快速平稳的发展

数字技术蕴含了新发展理念，主要包括战略以消费者运营为核心、业务以市场数据驱动供给侧结构性改革、持续创新是本质要求、基础设施实现全要素融合、组织以扁平化敏捷化重构商业体系、绩效以可持续绿色发展为根本目标等[ 3 ]。数字技术的这些新发展理念潜移默化地加剧了企业的市场竞争，为在数字时代稳步前进，企业必须采取一系列有针对性的措施。

（一）数字化转型

企业要将先进数字技术深度融入日常运营的各个环节，如业务流程、市场营销以及客户服务等，通过数字化转型，提高企业工作效率，降低运营成本，为客户提供更加优质、个性化的服务体验。

（二）数据分析

企业应充分利用数据分析工具，深入挖掘市场数据背后潜在价值，洞察消费者需求的变化趋势，精准把握业务发展脉搏，通过这些数据，充分了解市场需求，调整产品策略，优化服务流程，实现业务高效增长。

（三）创新理念

在发展迅速的现代，只有不断推陈出新，研发出符合市场趋势的新产品和新服务，才更能满足消费者日益增长的需求，企业应积极探索新的商业模式，寻求新的合作机会，打破传统行业的边界，拓展更加广阔的发展空间。

（四）人才利用及文化氛围

人才和文化是企业在数字时代取得成功的关键要素，企业要重视引进和培养人才，尤其是具备数字化素养和创新精神的复合型人才，同时营造开放、包容、协作的文化氛围，鼓励员工积极创新、勇于尝试，共同为企业稳健发展贡献力量。

五、结语

数字技术发展为企业营销带来无限可能，为在数字时代站上成功的舞台，企业需要积极进行数字化转型，充分利用现代前沿数字技术，在此基础上保持敏锐洞察，不断学习和创新，以在变化莫测的市场上站稳脚跟，稳步前进。

参考文献：

[1]屈天佑，李娜.数字经济发展对企业创新能力的影响——基于我国A股上市公司的经验证据[J].技术经济与管理研究，2024（02）：49-55.

[2]刘勇，黄灿.经济增长目标与企业创新[J].金融学季刊，2020（02）：1-24.

[3]刘光强.数字技术赋能制造企业高质量发展的逻辑与路径[J].会计之友，2024（05）：2-9.