企业数字化转型与人力资源管理的挑战、机遇和优化路径

李洪丹

摘要：当前，数字技术正在重塑企业的经营管理模式，为企业人力资源管理流程、方式带来重大变革。文章从企业数字化转型出发，分析了人力资源管理的新变化、新趋势，重点阐述了人力资源管理面临的挑战和机遇，深入剖析了企业人力资源管理数字化转型存在的问题，并从“关键点”“实施路径”“实施模式”三个方面提出优化路径，从体制机制、基础设施和人才队伍三个方面提出政策建议，助力企业人力资源管理数字化转型。

关键词：数字化转型；人力资源管理；优化路径

人力资本是企业经营发展过程中的重要资本，做好人力资源工作、提高人力资源管理效率、充分激发人力资源价值是企业管理的重要内容，因此，企业必须重视人力资源管理。当前，企业数字化进程加快，数字化能够赋能企业经营管理，以人工智能、大数据、云计算等技术的兴起，给企业的人力资源管理带来了重大变革，工信部出台了《中小企业数字化赋能专项行动方案》《中小企业数字化转型指南》《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》等一系列政策鼓励企业数字化转型，加快数字技术赋能企业发展。如何充分适应时代潮流、加快新技术新方法在人力资源管理融合，是企业未来人力资源管理转型升级的重要解决问题和重点研究方向。

一、人力资源管理新变化

（一）人力资源管理的演化进程

从人力资源管理进程来看，主要经历了四个阶段。第一階段，传统人事管理阶段。在这个阶段，人力资源管理主要是员工的基础信息、薪资、考勤等行政事务性管理，人力资源管理部门的职能有日常考勤管理、核对工资社保等职能。目前，国内大部分中小民营企业的人力资源管理处于此阶段。第二阶段，人力资源管理阶段。随着企业规模扩展和市场竞争激励，人力资源管理逐步受到企业的重视，人力资源管理开始专业化分工，强调以员工为中心，关注员工的招聘、配置、培训、绩效、薪酬等内容，贯穿企业员工管理“挑选、培育、留用”全过程。第三阶段，战略人力资源管理。强调人力资源宏观战略职能，人力资源管理对企业战略目标的贡献，重点关注和构建企业人才、企业文化和领导力等核心要素，从“怎么做”向“who、why、how”，即“为谁做、为什么要做、该怎么做”转变，人力资源部门需要参与企业战略的制定和实施，以确保人力资源管理与企业战略的一致性。第四阶段，数字化人力资源管理阶段。随着数字化技术的不断发展，人力资源管理也逐渐向数字化转型。这个阶段强调利用数字化技术对人力资源数据进行收集、分析和利用，以提高管理效率和服务质量。

（二）人力资源管理的技术升级

随着人力资源管理阶段发生变化，所使用的技术和工具也在不断迭代升级。在传统人事管理阶段，人力资源管理部门主要使用表格进行日常考勤、工资表制作等工作，只是简单将人力资源相关数据进行存储和简单计算。在人力资源管理阶段，由于管理规模化和专业化，人力资源部门开始使用一些信息化手段，比如OA系统，日常考勤系统等人力资源管理系统，将线下管理转向线上管理，显著提高人力资源管理效率。在战略人力资源管理阶段，信息化手段在全面使用，围绕核心要素和服务企业战略实施，开发使用全面的信息化系统，包括招聘、入职、日常管理等全流程的信息化系统，在数字化人力资源管理阶段，信息化开始向数字化智能化转变，企业通过运用大数据等技术，用来分析企业人力资源规模、结构及适配程度，深入挖掘人力资源管理的数据价值。

（三）企业数字化转型下人力资源管理的特点

1. 管理效率提升

在企业数字化转型阶段，企业内部沟通方式发生转变，传统的面对面交流逐渐被在线沟通所取代，公司扁平化治理和线上审批制度逐渐完善，同时，加强了跨部门协同工作，加快不同部门之间的信息流转，能够快速实现工作流程衔接，提升人力资源管理效率。

2. 管理自动化程度提升

数字化转型使得人力资源管理更加自动化和智能化。通过使用先进的技术平台和软件，人力资源部门可以自动执行各种人力资源管理流程，如招聘、培训、绩效评估等，从而提高效率和准确性。同时，人工智能技术的应用也使得人力资源管理更加智能化，如自动化的简历筛选、智能化的培训推荐等，使得人力资源管理部门可以从繁杂的日常管理脱离出来，专心进行人力资源管理战略规划与实施。

3. 定制化服务增多

数字化转型使得企业能够根据员工的需求和偏好提供个性化的服务。例如，通过自助式员工入职手续、个性化培训计划等方式，提升员工满意度和参与度。同时，数字化平台也使得员工能够更加方便地获取信息和资源，从而提高工作效率和满意度。

二、企业数字化转型面临的挑战与机遇

（一）挑战

1. 管理挑战

随着企业数字化转型深入，人力资源管理地位得到较大提升，与业务开展、战略制定等方面深度融合，人力资源管理工作流程和方式产生变革。一方面，企业的招聘方式产生重大变革，人力资源管理部门可以借助大数据技术精准搜寻招聘人员，提升岗位适配度，降低人力资源管理成本。另一方面，人力资源日常管理流程呈现扁平化、自动化、线上化。如在绩效考核中，可以运用监测数据来灵活、动态、及时量化员工的工作量，使得绩效考核工作更加方便快捷。这种变革给企业的人力资源管理带来了管理挑战，一是管理流程需要进一步变革，数字化转型需要企业调整组织结构和流程，以适应新的业务模式和技术要求。这可能涉及组织结构的扁平化、流程的简化和优化等方面的工作。企业需要重新设计人力资源管理流程，以适应数字化转型的需求，提高管理效率和准确性。二是管理理论需要进一步变革。传统的人力资源管理知识理论无法充分满足这种变革，需要人力资源管理部门及时更新理论知识、实践案例，如数字化人力资源管理流程、人力资源管理系统建设与维护等相关知识，不断提高自身的知识储备来适应数字化变革。

2. 组织挑战

企业数字化转型进程给企业的组织架构和组织文化带来重大挑战。一是企业的组织架构产生变革，在数字化时代，人力资源管理定位发生重大变化，人力资源管理不是简单边缘部门，而是与业务、战略等深度融合，人力资源管理部门与其他部门的联系更加紧密，这就要求在组织架构和职能职责制定要以“效率”和“协调”为原则进行调整。二是企业的组织文化产生变革，在数字化的推动下，企业收集、分析员工的工作量、质量等数据更加方便全面，企业选拔人才更多依赖数据，同时，线上办公使得员工的工作空间扩大，突破了时间和空间的限制，企业文化更加向往“公正、公开、自由”，企业文化需要进一步更新、重构。

3. 技术挑战

数字化时代，人力资源管理系统逐步被推广应用，企业纷纷建立了数字化智能化管理分析平台，平台建设给企业人力资源管理带来了以下挑战：一是系统集成和数据整合挑战，数字化转型过程中，企业可能需要将不同的人力资源管理工具和系统进行集成和整合。这涉及不同系统之间的数据交换和整合，需要解决数据格式、数据接口、数据传输等方面的问题。同时，还需要确保不同系统之间的数据一致性和准确性。二是数据安全和隐私保护挑战，数字化转型过程中，企业需要收集和分析大量的人力资源数据，包括员工个人信息、工作表现、薪酬福利等敏感信息。这些数据的安全和隐私保护成了一个重要的技术挑战。企业需要采取有效的措施来保护员工隐私，防止数据泄露和滥用。三是先進技术的应用挑战，云计算、人工智能、大数据等技术对人力资源分析产生变革，企业需要了解如何有效地利用技术来提高人力资源管理的效率和准确性，如数据的存储和管理、数据分析和挖掘、数据可视化、自动化的人才筛选、智能化的培训推荐等。

（二）机遇

1. 精准的管理模式。数字化使得人力资源管理更加高效和精准。通过应用先进的技术和工具，数字化可以帮助企业实现人力资源管理的自动化、智能化和数据驱动化，从而提高工作效率和准确性。这使得企业能够更好地满足快速变化和个性化需求的要求，提升企业的竞争力。

2. 高效的培训方式。数字化为企业提供了更加个性化的员工服务。通过数字化平台，企业可以提供更加便捷和个性化的员工服务，如自助查询系统、在线培训平台等，满足员工对于信息获取、学习和发展的需求，提升员工满意度和忠诚度。同时，数字化还可以帮助企业更好地了解员工的需求、行为和偏好，从而制定更加精准的人力资源政策和管理决策。

3. 全面的人才招聘。数字化还为企业提供了更加广泛的人才来源。通过数字化平台，企业可以更加便捷地发布招聘信息、展示企业形象和吸引人才。同时，数字化还可以帮助企业建立更加广泛的人才库，从而更好地满足企业的人才需求。

4. 灵活的工作形式。数字化还为企业提供了更加灵活的组织结构和流程，加快企业组织结构扁平化构建，简化企业工作流程，提升企业日常经营管理的灵活性。

三、企业数字化转型人力资源管理存在的问题

（一）数字化管理战略有待建立健全

在企业向数字化转型过程中，企业人力资源管理的模式、流程、形式等都发生了重大变革，并不是单纯只使用数字化平台就是数字化转型，而是从意识、理念、工具、技术、战略全方位多层次的转变。因此，人力资源管理向数字化转型是一个系统性复杂工程，这就要求企业在人力资源管理转型以来适应企业数字化转型过程中，加强顶层设计。但是目前来看，企业的顶层设计还有待建立健全，一是意识还未有效转变，企业数字化转型多数局限在生产数字化转型，对人力资源管理等职能部门的数字化转型还未充分意识到。二是转型实践经验借鉴少，人力资源管理数字化转型是自上而下的战略调整，必须做好组织结构、业务结构、人员架构和系统架构等多个领域的转型，但是目前转型的实践案例比较缺乏，实施方案和战略调整方向都未明确，导致部分企业宁愿不转。

（二）数字化管理基础设施有待完善

人力资源管理数字化转型离不开数字化基础设施支撑，只有不断加大对数字化基础设施建设，才能有效支撑人力资源管理向数字化智能化转型，但是数字化管理基础设施建设成本大：一是资金成本过大。首先，开发资金成本过大，由于每个企业的发展阶段和发展实际情况存在差异，这就导致在建设数字化管理的基础设施时需要定制化开发，这就拉升了企业的投资成本，部分企业特别是民营企业只能望而却步。其次，运营成本过大，数字化管理系统需要相关的存储设施、计算环境及运营人员，以存储设施为例，企业数据可以采用云存储和本地存储两种方式，但是这两种方式价格都较高，导致部分企业构建了数字化管理基础设施但是并未充分利用起来。二是时间成本过大，人力资源管理数字化管理平台是一项长期工作，从规划、实施、到使用，周期较长，使用期与实际情况还需要充分协调耦合，调试时间也较长，这就导致数字化管理平台从建成到使用再到见成效的时间很长，短期见不到成效，部分企业不愿建设完善相关基础设施。

（三）数字化人才缺乏

数字化时代，企业人力资源管理数字化转型离不开数字化人才的支撑，当前，企业数字化人才缺乏：一是缺乏具备数字化转型经验的人才。人力资源管理数字化转型并不缺乏技术型人才，而是有数字化转型经验的人才，尤其是有数字化转型经验的高层。这类人可以帮助企业大幅缩短试错周期，加快推进数字化转型。然而，目前市场上具备数字化转型经验的人才相对较少，导致企业面临数字化人才短缺的问题。二是缺乏数字化运营人才，具备数字化思维的业务人员，是企业数字化创新的源泉。数字化人才会用数据意识去解决业务问题，实现业务创新。然而，目前市场上具备数字化思维和技能的业务人员也相对较少，这使得企业在数字化转型过程中缺乏足够的运营人才。三是数字化人才没有形成闭环，公司的数据分析、数据挖掘需要形成闭环，这样才能推动企业的数字化转型。然而，目前市场上具备数据分析、数据挖掘技能的人才也相对较少，而且这些人才在各个企业之间没有形成合理的闭环，这使得这些人才无法发挥效用，也制约了企业的数字化转型进程。

四、企业数字化转型人力资源管理优化路径

企业在人力资源管理数字化转型过程中，路径和方案关乎着数字化转型成功与否，企业制定相关方案，应该注意“关键点”“实施流程”和“实施模式”三个方面。

（一）关键点

1. 数字化管理

数字化管理是企业人力资源管理数字化转型的基础。当下，很多企业都认识到了人力资源管理数字化转型在提升企业管理效率、提高人力资源素养等方面的重要作用，企业可以运用大数据、人工智能等技术充分搜集、分析企业信息，提高决策科学性及时性精准性。因此，企业应该在数字化转型过程中，注意建立数字化管理体制机制。

2. 数字化平台

数字化平台是企业人力资源管理数字化转型的重要保障，没有充分使用数字化平台和技术的数字化转型得不到有效支撑。在人力资源管理数字化转型中，数字平台具有改进人力资源管理活动、优化管理流程的效果。如远程办公系统拓展了员工工作的空间与时间，灵活的线上办公系统减少了跨部门跨层级的审批流程，提高了工作效率，共享的信息平台加快了企业内部的信息流转，助力企业业务开展。因此，企业在人力资源管理数字化转型过程中，应该完善数字化基础设施。

3. 数字化人才

数字化人才是企业人力资源管理关键要素，企业数字化人才贯穿在人力资源管理数字化转型的全过程，在规划阶段提供相关建议，降低企业的试错成本，在实施阶段，数字化人才可以进一步调试和修正，提高数字化转型与企业的匹配程度，在后期运营阶段，数字化人才可以实时监测和运维，保障数字化转型过程顺畅。因此，企业在人力资源管理数字化转型过程中，应该打造一支数字化人才队伍。

（二）实施流程

数字化转型主要经历三个流程。第一阶段是规划阶段，主要是需求分析，围绕企业发展阶段，明确目前人力资源管理数字化转型存在的堵点和痛点，明确改革方向和实施方案，确定投资预算和时间表。第二个阶段是实施阶段，根据实施方案，确定相应的数字化平台的供货商，采用合适的模式进行开发，在此过程中进一步细分需求和修正调整相关方案，确保数字化平台能够适配企业的日常管理。第三阶段是运维阶段，定期维护相关系统，并根据技术发展动态，持续更新系统、技术和方法，确保数字化平台能够持续有效运行。

（三）实施模式

1. 自建

自建是指企业成立相关的部门来支撑企业数字化平台建设等数字化转型工作。在此模式下，对企业的要求较高，企业应该具有信息化数字化的基础，有相关人才和经验支撑数字化转型和平台建设开发，同时，建立了支撑部门能够提高数字化平台的适配程度和降低后期的运维成本，但是从前期来看，自建模式存在试错成本较大，前期投入较高，建设成本较大等缺点，此模式适用有基础的大型企业。

2. 外包

外包是指企业根据自己的需求将数字化转型系统外包给供应商，由供应商进行建设开发的模式。在此模式下，企业通过与实力强劲、开发建设经验广泛的供货商合作，可以降低企业的试错成本，缩短建设时间，能够较快实现数字化转型价值。但是可能存在适配程度不够、后期运维成本大等缺点，此模式适用中小型企业。

五、破解企业数字化转型人力资源管理障碍的对策建议

（一）建立健全相关制度

当前，企业数字化转型是大势所趋，人力资源管理为适应企业转型发展，也需要加快数字化转型步伐，需要建立健全相关制度体系。一是加快人力资源管理数字化转型方案制定，企业应该根据自身发展情况，制定数字化转型发展方案，选取合适的信息化平台和建设模式，构建人力资源管理数字化转型的运营模式。二是加快管理流程创新，加快业务、日常经营等管理线上开展，压缩不必要的审批流程，提升扁平化治理效能。三是加快企业文化转型升级，围绕数字化时代工作模式、管理模式新变化，变革企业文化，营造“数字化、线上化、弹性化”的企业文化，加强人性化管理，提高员工的满意度，持续激发员工工作积极性和效率。

（二）完善基础设施建设

数字化平台是数字化转型的基础，企业应该加大投入力度完善基础设施建设。一是加大投资力度，从企业来看，企业应该加大数字化平台投入力度，设置专门资金用于人力资源管理信息平台建设。从政府来看，政府应加大政策扶持力度，给予需求方企业税收减免、供给方财政补贴等优惠政策，降低中小企业数字化转型的成本。二是加大运营投入，企业可以设置运营岗位，由专人进行运营维护，保障数字化平台能够有效运营。三是建立持续升级模式，鼓励企业与供货商签订长期更新维护模式，由供货商定期根据企业发展需求进行数字化平台改造升级，提高数字化平台的稳定性。

（三）打造高素质人才队伍

人力资源数字化转型离不开人才支撑，企业应打造一支高素质数字化人才队伍。一是加大培训力度，通过定期组织培训、研讨会、座谈会等活动，让员工充分了解数字化技术在人力资源管理中的应用，持续提升员工的数字化素养、认知水平和技术水平，加大激励力度，鼓励员工积极提升数字化技能，将证书、获奖项目、职称等荣誉纳入激励政策，采用一次性补贴、学费报销、职称补贴等方式，提高员工学习积极性。二是积极引进外部人才，在招聘过程中，设立数字化专岗或者优先招聘具有数字化专业背景的综合型人才，不断优化企业内部员工知识结构。三是建立合作伙伴关系，一方面，与高校、培训机构等建立合作伙伴关系，企业可以与高校、培训机构等建立合作伙伴关系，共同培养具备数字化技能和知识的人力资源管理人才，通过合作，企业可以获得更多的数字化人才资源，同时也为高校和培训机构提供实践机会，促进产学研合作。另一方面，可以和数字化企业建立合作关系，通过“技术+应用”模式，以应用反哺数字化企业的技术，形成双赢合作模式。

六、结语

在数字时代下，企业必须加快人力资源管理数字化转型，提高人力资源管理效率，企业需要加快数字化管理、数字化平台和数字化人才建设，在人力资源管理中充分利用新技术、新方法，通过不断完善体制机制、加大基础设施投资力度、加快人才引进与培育，促进人力资源管理数字化转型，提高人力资源管理效率，激发人力资源价值，更好支撑企业数字化转型发展。

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（作者单位：西南医疗健康产业投资集团有限公司）