退役女兵卢芬用心用情守平安

杨红杰 高鹏 周继昌

“快看，有她名字！”日前，武汉市公安局组织社区民警大比武，卢芬在上百名选手中，经过多轮拼搏杀入决赛。

卢芬，武汉东湖新技术开发区分局关东派出所社区女民警，从部队护士到社区民警，退伍不褪色；从不懂业务到行家里手，干一行专一行。她扎根社区，心系群众，恪尽职守，兢兢业业，用忠诚与担当维护了辖区社会治安，用心用情为民解忧，成为群众交口称赞的可靠“贴心人”。

爱心拉近群众距离——小阳阳亲切地喊她“警察妈妈”

2009年，卢芬从部队转业到派出所，当了一名社区民警。“我的岗位就是经常与群众‘零距离接触，虽然与在部队工作时变化很大，但我当护士8年养成的习惯和那份爱心没变，这对我做好民警工作幫助太大了。”卢芬说。

卢芬初来乍到，虽然业务不太懂，但她把走访群众当成基本功来练，“只有走到位、访到位，才能了解到辖区真实情况”。在辖区，经常能看到她在小区转，和居民聊天、唠家常，这些看似很平常的事，作为有心人的卢芬从中得到不少有用信息。

社区工作千头万绪，连接家家户户，鸡毛蒜皮小事映衬着群众的喜怒哀乐。卢芬说：“唯有用心与群众交流，和他们成为真心朋友，尽其所能帮助他们解决实际困难，群众才会把你当亲人。”有一次，她上门走访中了解到辖区洪祥花园有位肖女士，刚离婚又查出患滋养细胞肿瘤，一个人带着母亲和儿子艰难度日，一家三代所有生活来源靠肖女士打零工。眼看儿子阳阳已到上幼儿园的年龄，并过了入学期，可肖女士拿不出入园费。卢芬看到阳阳和自己女儿年纪相仿，却没钱上幼儿园，心里也着实不忍。她多方协调帮助肖女士解决了孩子入学的问题，同时为其找了一份合适的工作。

时间一晃过去十多年，她跟肖女士还保持着联系。肖女士的儿子阳阳，一直称呼卢芬为“警察妈妈”。

耐心化解矛盾纠纷——水火不容一对母女最终握手言和

社区居民一些小的矛盾纠纷，如果得不到及时解决，很有可能成为不稳定因素。作为社区民警，卢芬深知这些道理。她积极借鉴“枫桥经验”，把“派出所主防”的理念延伸到邻里纠纷，尤其把那些“隐性矛盾纠纷”，作为防范化解的重中之重。

为此，卢芬发动居委会、物业、楼长、居民等可依靠力量，主动排查社区矛盾纠纷，发挥平安志愿者“人熟、地熟、情况熟”的优势，群防群治，群策群力，力求矛盾排查在一线、预警在一线、化解在一线，把问题解决在萌芽状态，做到早了解、勤化解，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

2022年2月24日晚，辖区一对母女发生冲突，上初一的女儿然然非要离家出走，母亲无奈报警求助。经了解，是因为沟通不畅和学业压力导致母女俩到了水火不容的地步，两人吃饭都坐不到一块，女儿吃完离席后，妈妈再上桌吃饭。

为了尽快地缓和母女间关系，卢芬主动添加了方女士的微信，互相分享育儿经验、交流育儿心得，告诉方女士每天和孩子拥抱一下，多陪孩子散散步、晒晒太阳，尝试静静地听孩子说。对然然沟通，卢芬没有急着劝说，她只是拿自己的孩子说事，孩子也会与她拌嘴。在卢芬推心置腹的劝导下，方女士与女儿之间打开了心结，然然打消了离家出走的想法。目前，方女士母女相处十分融洽。

细心守护辖区平安——刚营业一天的赌场被“团灭”

进圈入群是卢芬工作的一把利器。打开卢芬的工作手机，屏幕上闪动的都是居民发来的信息，涉及小区的各类微信群近百个。2024年以来，她通过微信群，发布业务咨询230次，预警信息180次，预约服务70次，开展反诈宣传270次，接受居民报警求助52次。

“小区微信群里谁家在吵架，商业广场哪家门面改行，东家的私家车乱停乱放，西家儿子一晚没回家，等等。这些看似微不足道的小事，其实里面有大乾坤，真的一点也不敢大意。”卢芬非常认真地说道。

闲暇时间，卢芬根据辖区发案数据，分门别类进行整理，结合“一标三实”基础信息，深入分析案件类型、受害群体、案发时间等，从中找到规律，灵活调整巡控路线，使小区物业保安、社区安保队员巡逻实效明显增强，社区见警率、覆盖率、管事率不断提升。

卢芬还发动社区网格员和群防群治力量，开展入户走访排查，核实流动人口，及时有效地发现、掌握、处置各类安全隐患和违法犯罪线索，强力打击震慑违法犯罪行为，大大提升了群众获得感、幸福感、安全感。

2021年12月29日，卢芬和同事来到辖区一家餐馆开展反诈提示和消防检查工作，发现包间的餐桌换成了德州扑克桌。老板解释，准备把包间改成桌游吧，还准备举行德州扑克竞技比赛。

对此，卢芬特意留了个心眼，立即将情况上报，分局研判后，决定第二天晚上突击检查。她发现该场所在未取得文体部门批复许可情况下，有20余人正在进行所谓“德州扑克竞技比赛”。经深入取证，查明这是一个以开展“德州扑克比赛”为幌子，实际组织赌博的犯罪团伙，刚试营业一天就被“团灭”。

卢芬的从警之路，没有轰轰烈烈的壮举，也没有响彻天地的豪言，就凭着一份赤忱与真心、一股实干与冲劲，在服务人民的平凡岗位上，绽放出属于自己的“藏蓝”芳华。

（责任编辑：陈运军）