建设卓越供电服务体系 推动服务品质再上新台阶

霍大伟

2024年，国网冀北电力有限公司市场营销工作将以“两个标杆”为统领，以“卓越供电服务体系建设”为主线，全面抓好“六个聚焦”，深入实施“三大行动”，全力推进“八项提升”，奋力谱写市场营销高质量发展新篇章。

始终坚持“一个统领”。全面强化“两个标杆”的统领作用，高标准、高质量推进新型电力系统全域综合示范行动负荷响应工程以及国家电网有限公司新型电力系统张承地区科技创新示范工程建设；着力打造一流服务和一流管理，推动市场营销工作不断上水平、上台阶。

牢牢把握“一条主线”。以“一个品质、三个体系”为路径，全面建设卓越供电服务体系，推进营销数字化业务向上集约、现场型业务下沉赋能、关联性业务横向融合、新型业务健康发展；推动数字技术深度融入供电服务体系，实现供电服务数字化、自动化、智能化转型；强化党建引领，推进供电服务文化建设，提升培训质效，培育高素质供电服务队伍。

全面抓好“六个聚焦”。聚焦问题抓整改，在解决问题中推动营销高质量发展。聚焦强基固本，提升“五项基础业务水平”，打造“五项核心能力”。聚焦政策引领，打造供电服务最佳政策环境体系。聚焦数智转型，赋能基层减负、管理提效。聚焦精益管理，实现流程规范化、作业标准化、管理明晰化。聚焦组织优化，更好匹配业务演进和转型发展需要。聚焦队伍建设，培育高素质专业化队伍。

深入实施“三大行动”。组织实施供电服务品质再登高专项行动，统筹推进供电服务夯基固本、客户服务体验提升和服务模式转型升级。组织实施营销经营质效再提升专项行动，深化购售一体化分析，强化挖潜增效、增供扩销，为公司稳健经营保驾护航。组织实施供电所服务能力提升专项行动，为乡村振兴提供坚强的供电服务保障。

全力推进“八项提升”。树立“抓创新就是抓发展、谋创新就是谋未来”的理念，推进客户服务规范管理、业扩规范化标准化、优化电力營商环境、营销数字化、客户侧全业务场景综合应用、购售一体化、计量采集能力和供电所服务能力创新提升，在创新中实现专业提升、服务提效。