医院体检工作中的质量控制策略探究

曹蕾

【摘要】近年来，我国社会不断发展，各领域均取得了一定的成就，医疗领域也不断扩大规模，引进先进的医疗设备，改革医疗制度，实现了一次又一次的突破，随着医疗事业的飞速发展、医疗建设的不断改进，医疗设备的不断更新，医院体检工作也越来越严格化，医疗检查也照比往日更加精确、具体，尽管如此，医疗体检工作还是出现了一些漏洞，医院体检工作质量成为了人们进行体检所考虑标准，本文对医院体检工作中存在的主要问题做了深入的剖析，并对医院体检工作中的质量控制管理提出了相关策略。探讨了提高体检工作质量的控制策略。

【关键词】医院;体检工作;质量控制;策略探究

健康是每一个人对自身最为关注的问题。随着社会的不断发展，科技的不斷进步，人们对健康的观念愈加强烈，所以，体检工作变得尤为重要，伴随着医疗体检单位的不断扩增，医院也出现了很多因体检工作不到位而引起的各种医疗事件及人事纠纷。给医护工作人员的名誉及工作带来了极大的影响。也给医院带来了损失，有的人也因此而对医院体检工作的质量产生了质疑。失去了对医院的信任。质量是生存和发展的基本保障，也是从业人员专业能力及职业素养的集中体现，医院的体检质量也涉及到他人的生命健康问题，所以，提高体检质量、完善体检环节、优化体检策略成为医院体检工作中的重中之重。

一、目前医院体检科质量管理过程中存在的主要问题

（一）体检行业质量控制标准不完善

目前，体检行业的质量控制标准尚未成熟，体系不够完善，对体检的相关操作制度、服务细节以及岗位标准等方面都有着些许的漏洞，而且在医疗监督的问题上，各地的医疗行政机构也做得不够妥善，对医疗质量的管控标准不能统一实施，实际管控工作效果不理想。并且医院盲目的谋求自身经济效益，私自更改医疗价格及药物价格，以不正当的手段进行恶劣的市场竞争，这种做法使得体检科的工作面临严峻的挑战。

（二）体检工作人员的专业技术及专业能力较差

随着医疗技术及电子信息技术的不断深入，医疗设备的不断引进，体检工作已经实现了系统化、自动化、智能化，但是仍有部分体检工作人员专业知识及专业能力相对较差，对新设备的操作与运用不熟练，虽然体检技能在不断改进，但是有些体检工作人员不能良好的跟住时代发展的节奏及行业进展的速度，对自身的专业知识及专业能力也不能及时改进和补充。有的工作人员不能认真对待自己的工作，体检操作马马虎虎，不按照规范进行体检工作，导致体检结果出现误差，影响检查结果的准确性，使体检质量下滑，耽误了患者的治疗，同时也降低了医院的信誉度。

（三）体检后续服务质量反馈延迟

有的医院没有在体检中心建立患者出院后的及时反馈机制，出现了信息反馈延迟的现象，没有将体检者出院后出现的异常病例报告及时通知给患者，对于体检者当天完成体检项目的，在体检者拿到结果离院后，体检科在发现其他问题时，未能及时联系体检患者，也不能提供给体检者相关治疗方案。由此，造成体检者病情加重，错过最佳治疗时间，甚至导致死亡，危及生命。容易产生医院与患者之间的矛盾。

二、改善体检科质量管理的应对策略

（一）提高体检流程的质量控制

体检流程具有特殊性、内容具有繁琐性，所涉及的方面比较广泛，极具系统性，体检流程一般包括餐前检测及餐后检测两部分项目，体检内容通常包括特殊体检和基础体检两部分。从体检科的实际工作状况来分析，必须要完善相关体检制度，规范制度要求，包括体检流程、业绩评定等，将职责明细化，操作制度规范化，实现体检质量管理制度化与规范化，从而高效控制与规范体检的整个过程。使体检工作的质量达到更高的水平。

（二）积极引进专业人才，提高管理水平，加强职工培训力度

每个行业的发展都离不开专业人才的支撑，专业人才是实现体检科室长远发展的基本条件，体检科的质量管理体系中，应不断引进专业人才，扩大人才队伍的力量，加强人才的引进力度是体检科工作质量提升的有力保障，在人才引进的策略上，实施资格准入制度，必须要求相关工作人员持证上岗，并落实岗前培训制度，同时对所有职工组织定期培训，提高员工的专业知识及专业技能。树立良好的工作观念。不断拓展员工的知识水平，提高体检工作人员队伍的整体素质。

（三）强化体检科的人性化服务措施

体检中心应完善设施管理，提高服务质量及体检质量控制效果，通过强化体检科的人性化服务措施，拉近医患之间的关系，使体检者高兴而来，满意而归，从而提高医院的口碑，同时还能释放体检者的压力，缓解体检者恐惧、焦躁不安的负面心情，以积极的心态配合医生进行体检工作。还要以体检者为中心，尽量满足其需求，制定人性化的体检流程，节约体检时间，实现高效高质的体检流程。

三、结语

医院体检是涉及到人民群众健康的重大问题，体检科的质量管理更是一门深奥的学问，良好的体检质量能够迎来人民群众对医院的信赖。体检科的质量管理具有持久化、系统化的特点，体检结果是通常是人们作为疾病诊疗的标准，因此，这就对医院体检工作人员提出了更高的要求，医院工作人员必须要严格要求自己，谨慎对待自己的医疗工作，不得有半点疏忽。医疗体检科的领导及管理人员必须强化监督管理制度，加强实际工作中的体检质量管控力度，保证体检的精确性，并且以体检者为核心，提高体检的服务质量。提高自身的专业素质及专业能力，以精湛的技艺一流的服务赢得广大人民群众的认可。

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