医院护理部在护理风险管理中的职能作用

张 芳

（内蒙古锡林郭勒盟蒙医医院，内蒙古 锡林郭勒 026000）

医院护理部在护理风险管理中的职能作用

张 芳

（内蒙古锡林郭勒盟蒙医医院，内蒙古 锡林郭勒 026000）

目的探讨医院护理部在护理风险管理中的职能作用，避免护理风险的发生，以为病患提供更安全、更有序的医院护理服务。方法 选取我院2016年1月～2017年1月健全我院医院护理部在护理风险管理中的机制作用，明确相关职责，加强专业业务的质量管理，增强工作人员对护理风险的防范意识，培养有效防范风险的能力，持续进行护理风险管理质量的改进。结果 对比前一阶段的护理纠纷事件以及投诉情况，加强医院护理部在护理风险管理中的职能作用后，护理纠纷事件及投诉情况显著减少，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 不断加强医院护理部在护理风险管理的职能作用，可强化工作人员对质量的自控意识、提高护理风险的防范意识、提升护理风险的应对能力，对预防护理工作中的各种安全隐患的发生有积极作用影响，还可显著减少护理纠纷事，并且大大降低投诉率。

医院护理部；护理风险管理；职能作用

护理风险通常是指在医院护理管理工作中由于存在一些不确定的有害影响因素而导致院内患者发生伤残、死亡的危险可能，具有高风险、多诱因、不确定性大、贯穿每个工作环节及后果相对严重等特征。随着健康理念的普及，人们对健康知识的掌握水平有很大不高，对健康重要性、法律维权及自我保护等意识都有明显增强，同时也对现代医疗和护理服务的安全性提出更高更苛刻的要求[1]。医院护理部是保障护理工作安全的一块重要管理部门，其在指导早期识别及防范各种护理风险、提高风险管理质量等方面发挥着积极的职责作用。现本文探讨医院护理部在护理风险管理中的职能作用，尽可能避免护理风险的发生，以为病患提供更安全、更有序的医院护理服务。现报告如下。

1 探讨方法

选取我院2016年1月～2017年1月健全我院医院护理部在护理风险管理中的机制作用，明确相关职责，加强专业业务的质量管理，以增强护理工作人员对护理风险的防范意识，培养有效防范风险的能力，进而实现持续进行护理风险管理质量的改进。

2 职能作用

2.1 修订规章制度及工作流程

医院护理部应不断健全及修订护理风险管理的规章制度及管理机制，酌情增加相关重要环节的管理细则，以促使病区护理工作人员能够做到工作有序、侧重分明，进而保障病患得到优质的护理服务。

2.2 收集基础信息、严格防范风险

医院护理部应明确护理风险管理的工作目标，细化护理风险管理的责任，让护理工作人员带着明确的工作要求和工作重点进行各项护理工作的开展，将各项风险护理指标得到逐一落实[2]。医院护理部还应经常随访各科室，以对各项护理风险管理工作的执行情况进行了解，做到及时发现问题、及时进行整改、及时总结经验教训，并定期组织召开护理风险管理工作质量的总结交流会。通过分析总结上一阶段内出现的护理风险问题，找出管理隐患，针对提出防范策略，以此进一步推动医院护理部在护理风险管理中的职能作用。

2.3 加强护理风险防范教育

面对护理人员对护理风险意识不强、法律保护意识不足、风险识别能力不够等问题，在努力健全护理风险管理机制时，还要从提高风险意识、法律意识等方面入手，通过全面强化培训全体护理人员，组织学习有关护理安全的法律及制度信息，组织典型案例分析讨论会等，使大家充分认识到防范护理风险的重要性，能够准确运用法律、法规、规章或常规制度等履行风险管理职责[3]，通过有计划地对护理人员进行安全管理教育，进而增强病患对护理人员的信任感和尊敬度，从而减少护理风险事件。

2.4 加强专业建设、提高业务能力

认真落实专业培训计划、坚持加强护理风险理念建设、提升技术操作考核标准、强化护理业务能力等，以尽快消除经验不足、提高护理风险管理能力。

2.5 合理调配人力资源、确保护理安全

由于医院人力资源有限，易存在人力资源布局不合理现象，有时还会发生假性护理人力不足等情况，这就要求医院护理部能够做到机智灵活管理，根据各科室护理工作量、病患人数量及护理人员的工作疲惫程度等影响因素，合理调配有限的人力资源，科学安排执勤班次，以保证护理工作质量，降低护理风险，进而提高护理风险管理的质量。

3 结 果

对比前一阶段的护理纠纷事件以及投诉情况，2016年7月-2017年7月期间加强医院护理部在护理风险管理中的职能作用后，护理纠纷事件及投诉情况显著减少，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比职能作用强化前后的护理纠纷事件及投诉情况（n）

4 结 论

护理风险管理是医院护理部及其他相关部门共同进行的一项长期工作，需要每一位工作人员不断地协作完善，将各自的护理风险管理工作职能充分发挥，真正的保障护理服务的质量，降低护理工作中的风险，提高病患的满意度。

总之，不断加强医院护理部在护理风险管理的职能作用，强化工作人员对质量的自控意识、提高护理风险的防范意识、提升护理风险的应对能力，对预防护理工作中的各种安全隐患的发生有积极作用影响，以显著减少护理纠纷事件、大大降低投诉率。

[1] 王彦青.护理风险管理中基层医院护理部的作用分析[J].《中国保健营养》,2015,25(16):241-242.

[2] 刘丽清,杨 云.医院护理部在护理风险管理中的作用[J].《中医药管理杂志》,2015(8):79-80.

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ISSN.2095-8242.2017.045.8893.02

本文编辑：赵小龙