强能力转作风提升管理

张林+马金燕+张志金

在企业生产经营和各项管理工作中，各级管理者所发挥的作用往往是举足轻重的。如何提升管理者的管理能力和改进管理作风，做到从一条措施落实取得立竿见影的效果到建章立制持之以恒地坚持，这一过程是企业实现可持续发展的根本要求，也是从立竿见影到持之以恒最关键、最艰巨的软性任务，作为企业管理者一定要在实践中念好管理真经。

建章立制夯实管理基础

企业生产经营是由很多事件和环节组成，这些事件和环节都需采取一事一议的办法落实，只要认真投入地去做，结果往往会起到立竿见影的效果。但为使企业长久发展，不应只盯着一天、一月、一年的任务量或某项重点工作、某项主题活动，而应着眼于长远，不仅要采用能立竿见影的举措，更应该采取标本兼治实现持之以恒的策略——机制，持久坚持执行，实现企业百年梦想。

正如企业管理大师德鲁克所说：“明天总会到来，又总会与今天不同，如果不着眼于未来，最强有力的公司也会遇到麻烦。”这充分说明了重点工作“立竿见影”靠热情和激情，百年发展则必须依靠持之以恒、久久为功的机制。

宁夏天地奔牛实业集团有限公司和完美（中国）有限公司都是大型实体企业。笔者在近几年来，通过大量的实践工作，把宁夏天地奔牛实业集团有限公司的制度建设作为一项基础工作，将安全、质量、技术、营销、成本、多种经营等管理工作中好的做法和经验，通过建章立制固定下来，建立了完善的制度体系，使现代企业管理工作走上了制度化、常态化、长效化。在实践中学习，在学习中总结，笔者把这些年经手的案例经过提炼与总结上升到理论层面，希望与企业文化同仁共同探讨。

管理能力助力企业发展

制度建起来之后，关键在于执行；制度的生命力也体现在执行上。只有强有力的执行才能立竿见影；只有持之以恒地坚持，做到监督有效、有责必问，才能让员工对制度心存敬畏，制度也才真正有生命力。提高制度的执行力达到立竿见影与持之以恒地坚持，关键在于提高管理者的管理能力，笔者认为，管理者应至少掌握以下“8种能力”。

领悟能力。做任何一项工作之前，一定要先领会高层释放的工作精神，对企业负责人的工作部署、目标方向、指示精神等都需要领会悟透，然后以此为动力来把握做工作的方式方法。毛泽东同志曾说：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”这对企业管理来说同样适用，就是领悟确定了企业的决策部署之后，管理者所起的重要作用。如果领悟能力较弱，一知半解地开始埋头苦干，到头来力没少出、工作没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。我们要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事的道理。

决策能力。拥有领悟能力的同时，还需要培养决策能力。作为管理者，领悟了企业的经营目标和工作部署之后，涉及到具体的工作都需要“拍板”做决定，所以这种在工作中大事小事拿主意、作决断、定方向的能力就显得尤为重要。企业经营的首要本质在于决策，企业的经营决策能力、经营管理能力、技术研发分析决策能力、安全质量分析决策能力、业务决策能力、人力资源决策能力、多种经营决策能力、战术与战略决策能力等等，都体现在管理者身上，需要努力培养。美国企业管理大师赛蒙说：“既然决策能力非天赋异禀，而是需要后天努力，那么，熟悉决策过程中每一环节的细节，就成为行政管理者所不可或缺的知识。”只要坚持学习，决策能力和水平就会很快提高。

计划能力。“拍板”决定了的事情，就该制定计划按计划实施了。古人云：“凡事预则立，不预则废”。计划能力强的管理者做事有计划、有准备，事情就能取得立竿见影的效果；如果无计划，盲目所为，肯定一败涂地。培养计划能力，就是对工作决策和执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，分配任务，分清责任，明确时限和交付物，然后按计划落实工作。

组织能力。按计划组织实施開展工作，需要管理者有一定的组织能力。首先要考量工作分配，要检测本单位员工与工作的对应关系，其次要考虑组织的方式，语气不好或是目标不明确，都不会取得好的效果。拥有较强的组织能力可以激发团队的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。

沟通协调能力。企业管理大师杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”任何工作，制定完善的计划、再下达适当的组织命令、采取必要的控制，还必须花时间在协调工作上，这样工作才能顺利完成。协调沟通包括内部上下级、部门与部门之间的共识沟通协调，也包括工作与生活之间的利益沟通协调，任何一方沟通协调不好都会影响执行计划的完成。正如企业经营之神松下幸之助所说企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

创新能力。创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志。要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一样的，它要求我们把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，要清楚创新无极限，唯有创新，才能生存。

控制能力。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。只有我们提高控制能力，建立好管控制度，用制度控制就每一项任务追踪考核，确保目标达到、计划落实，就实现了很好的控制。这中间，需要把握好一个度，比如处罚控制，操之过急或是力度不足，会产生反作用；处罚控制过严使员工口服心不服，处罚不力则可能导致不痛不痒，还不如不处罚。所以培养管理者的控制能力需要在实际工作中多加琢磨，需学习的管理知识很多。

统驭能力。统驭能力就是统筹驾驭的能力，需要长期积累。企业经营错综复杂，统驭能力也显得非常重要，需要管理者通过观察乃至洞察所在单位的人与事、部门之间的业务联系、局部与整体之间的关系，了解人与人、人与事的来龙去脉、因果关系，只有掌握了每个人和每件事、局部和整体的具体情况，找到问题的真正症结所在，才能轻松驾驭人和事，使企业管理工作得心应手。

改進作风为管理添翼

管理能力和管理作风犹如鸟之两翼，管理者如何使自己的管理能力得到最充分发挥，要想飞得更高，在拥有8种能力的基础上必须提升自身6个方面的管理作风，方能成为一名优秀的管理者。

密切联系客户与员工的作风。员工是企业的主人，是企业的最大财富。密切联系员工是管理者最基本的工作作风。要联系员工就要在思想上充分尊重员工，感情上主动贴近员工，行动上为了员工。管理者不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过自己管理的员工来完成任务。大量的具体工作是员工完成的，很多经验做法是员工创造出来的。所以我们要在思想上、感情上、行动上相信员工、依靠员工，充分调动员工的积极性和创造性，诚心实意地为员工着想，实实在在地为员工谋利益。只有这样，才能赢得员工的信任，高效高质量地完成目标任务。

客户是上帝，是我们的衣食父母。我们工作的一切都是为了客户，我们工作的结果——制造的产品要让其满意。要赢得客户的满意，就要用真心和真诚对待每一项工作，为客户提供更多高附加值的产品和服务。为了客户，就要全员树立“下道工序就是客户”的观念，时时刻刻为客户着想，要以工匠品格和一颗匠心践行“我的这道工序一定能满足客户需要”的诺言。

说与做相统一的作风。古人云：“人无信而不立”。可见言行一致对做人的重要性。管理者能不能言行一致，坚持理论联系实际来解决工作中的现实问题，是判断能不能干的一个重要标志。提升说与做相统一的作风，笔者认为关键要坚持做到“三个相统一”：一是把加强学习与改造思想统一起来，打好“说”的基础。在学习中要紧紧联系自己的思想实际，解决好坚定理想信念、锤炼思想作风的问题，解决好如何用好手中的权力问题，解决好密切联系员工、增强责任意识的问题，解决好坚韧不拔、奋发向上的精神状态等问题，真正使学习与思想改造统一起来，树立正确的世界观、人生观、价值观，保持高尚的政治信念和思想道德情操。二是把加强学习与思考问题结合起来，让“说”与“做”对标。现在学习都泛泛而来，一个重要的原因就是学习浮躁，不善于思考。因此，我们要少一些浮躁，多一些深层次的分析和思考。要养成勤于动脑、善于思考的好习惯。将工作中遇到的实际问题与所学的企业管理知识、科学技术知识对照起来，开动脑筋，一定会找到相应的“招数”和方法，工作目标、工作思路才会更加清晰明朗。三是把加强学习与提高能力统一起来，做到言行一致。管理者加强理论学习，不等于就有了很强的实际领导能力，关键在于转化。面对复杂多变的市场形势，面对企业竞争和高科技设备应用于企业生产经营，对我们企业各个层面的员工素质能力提出了更高的要求。加强学习的根本目的就是为了提高素养，指导实践，推动工作。我们要努力把理论学习的成果转化为对企业生产经营中遇到现实问题的理性思考，提高理性思维能力；转化为对新情况、新问题的深入探讨，提高分析判断能力；转化为对各种实际问题和困难的解决，提高实际工作能力。言行一致，就证明学习与思考之后转化得好。

反思与改进的作风。反思与改进的作风也就是我们党提出的批评与自我批评中的自我批评作风。老子曰：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”可见，自知比知人更为不易，也更为关键。“知不足，然后能自反也。”自知也是一个反思的过程，既要认识自己的独特优势，也要发现自己存在的问题。有问题并不可怕，可怕的是有问题而不自知，使问题日积月累，最终积重难返。

柏拉图说：“内省是做人的责任，没有内省能力的人不会是个成功的人”。反思和改进的作风如果不培育起来，那就意味着对自己的错误、弱点不承认、想方设法回避之，不愿接受批评、甚至抵制批评的人，这对自己和工作都非常有害，也不利于形成严肃的批评与自我批评的风气。

目前，宁夏天地奔牛实业集团有限公司的发展遇到了前所未有的机遇和挑战，应以公司发展为己任，围绕团队建设、安全、生产、质量、销售、客户、市场、经济利益，与时俱进，勇于发扬反思与改进的作风，用制度约束自己、规范行为，发挥好示范带头作用，持之以恒做好各项工作。

责任与目标导向相一致的作风。目标导向理论是由加拿大学者豪斯提出的，理论的基本出发点是要求领导者排除走向目标的障碍，使其顺利达到目标。

作为管理者，要达到本职岗位工作目标必须明确自己从事的工作目标，树立目标导向，分析实现目标可能遇到的困难和障碍，与自己肩负的责任相统一，用担当的精神，与员工一道解决实际工作中遇到的难题，实现确定的目标。当我们一个目标实现后，应结合企业发展形势和任务适时地再提出新的更高的目标，以便进入一个新的目标导向过程，从而使工作作风维持在较高的水平。这种责任担当和目标导向相一致的作风能使管理者始终保持一种积极奋进的状态。“沧海横流，方显英雄本色”。管理者就要以攻坚克难的勇气，敢于负责的态度，知难不畏，排难而进，义无反顾地承担起自己的职责，为事业而拼搏。

身先士卒带领员工艰苦奋斗的作风。衡量一个管理者的精神状态好不好，一个很重要的因素，就是看他目标是否清晰，能不能身先士卒、扑下身子带领员工真抓实干、艰苦奋斗。这一作风主要体现在管理者必须具有埋头苦干的敬业精神、自觉奉献的牺牲精神和不畏艰险的创新精神，有了这三种精神和前面提到的能力和作风，就没有翻越不了的高山、趟不过去的险滩，更没有超越不了的自我。

保持活力与坚韧的作风。毛泽东同志说：人总是要有点精神的。活力与坚韧就是要求我们始终精神饱满和拥有持之以恒的坚韧品格。作为管理者，管理者的作风会传染到团队和每一个成员中，因而，管理者要走出办公室、深入到员工中间，自己保持活力与坚韧作风的同时要向员工传递积极的活力和乐观的精神，真正关心他们在做什么、进展如何，身体力行上述谈到的各种作风，施展自己的能力，人人持之以恒地坚持，那么企业就会实现永续发展，管理者个人也一定会一步步走上事业成功的彼岸。