基于无线终端的电力掌上营业厅服务模式探讨

张旭萌

摘要：为有效缩短停送电时间间隔，为电力用户节约更多宝贵时间，同时不断提升电力服务质量，更好的保障电能供应的连续性、可靠性。本文分析了发展电力掌上营业厅服务模式的必要性，构划了电力掌上营业厅服务理念，指出了电力掌上营业厅服务系统应能实现的功能，研究了电力掌上营业厅终端运行模式，以期有助于我国电力掌上营业厅的快速、高效发展。

关键词：无线终端：掌上营业厅：必要性；服务理念；系统；模式

前言：随着社会经济的发展和电能信息采集系统的应用，供用电技术朝着智能化、自动化方向迈进。抄表催费工作已经实现了远程操作，大大降低了后台电能电费结算的工作强度，但用户前台缴费方式仍然以传统坐收为主，已不能满足广大电力用户的要求。采用无线终端的电力掌上营业厅服务模式应运而生，能为用户节约更多时间，实现服务质量的提升。

1、发展电力掌上营业厅服务模式的必要性

金融机构代扣方式对于户主的产权要求很严格，方式死板，不利于城区租赁环境；依靠增加营业网点、拉卡拉、PO S机等缴费终端方便用户，不仅硬件成本高，而且管理困难。如果把网上银行、支付宝等远程自助缴费方式和目前几乎人手一台的智能手机相结合，这种电力掌上营业厅就是最佳解决方案。

此外，网上缴费操作毕竟需要电脑和宽带网络，一旦因为欠费停电，用户还是需要到银行缴费。

而采用智能手机作为载体的电力掌上营业厅，在任何地点、任何时刻、任何环境下，只要有电话网络信号，都可以进行电费、电量的查询和远程缴费操作，极大地提高了电力服务效率和质量。

2、电力掌上营业厅的服务理念

随着后台远程抄表和停送电系统的日益完善，与過去相比，台区管理员不再需要频繁到达现场进行抄表和催费工作，而用户对于自己的用电和电费情况在除了查看供电企业主动推送的欠费提醒短信外，只能通过拨打95598客服热线进行人工查询。如果出现因手机欠费、号码有误等异常情况错过了欠费提醒，多数用户都只能在因欠费停电后才知道自己已欠费。一旦由于网点偏远而不能及时缴费复电，将给生活和经营活动带来极大影响，这也与国家电网公司推行的“你用电、我用心”的人服务理念相悖。根据目前社会经济发展的趋势，网上银行、支付宝等远程自助缴费方式和目前几乎人手一台的智能手机相结合而生的电力掌上营业厅就成为了基本不需要新增成本的最佳解决方案。

由于电池的电源持续性和无线电话网络的全覆盖特点，采用智能手机作为载体的电力掌上营业厅拥有着无可比拟的移动性和便携性。在任何地点、任何时刻、任何环境下，只要有手机网络信号，电力用户都可以使用电力掌上营业厅进行电费查询和远程缴费操作，而通过强大的后台处理能力，在欠费停电后，使用该功能，用户足不出户，仅5 min就能重新得到光明。此举，也极大地提高了电力服务效率和质量。

3、无线终端中的电力掌上营业厅服务系统

电力掌上营业厅服务系统是一款基于Android和IOS平台的手机软件，兼容目前市面上最流行的安卓手机和Phone手机。用户通过10位电力用户号和密码登陆，即可获得六个方面的服务：

（1）个人信息查询

可以查询电力用户号下户主的能表报装信息，包括户名、安装时间、安装地址、容量等，并可以进行查询密码修改等操作。

（2）电费电量查询

用户可以随时查询当月抄表日之前6个月的起止码和电量、电费明细数据，并以此来监控、调整用电水平。

（3）网点查询

可以通过Google地图或白度地图和手机定位功能，获得附近一定范围内的营业网点、拉卡拉、POS机、ATM等自助缴费终端的信息。

（4）业务办理

可以通过网上登记所需要办理的个人业务信息，提交相关资料，再携带相关有效证件前往最近的营业网点获得优先或特殊服务。

（5）信息订阅和查询

可以方便地订阅/退订短信、彩信等电力相关服务指南和提示，例如电费余额提醒、电量超限值提醒、电费缴纳提醒、欠费停电提醒、安全用电小知识和计划检修、停电公告等。

（6）自助缴费

通过网上银行和支付宝接口缴费。用户可以方便快捷地选择个人所持有的银行储蓄卡和信用卡进行缴费，也可以通过支付宝接入缴费平台，从而间接使用移动充值卡、点卡、手机钱包等方式进行缴费（当支付宝平台提供该项充值业务时）。所缴纳的费用实时充入电费账户。

4、电力掌上营业厅终端运行模式

鉴于安卓为开放式平台，而℃OS为封闭式平台，两个平台应有不同的数据接口，并且对于IOS平台开展针对性的数据同步维护，以保证用户欠费停电后，使用IOS缴费也能第一时间实现复电。

电力掌上营业厅的核心功能在于“自助”，全自助化的功能设置是该软件的特点，而高效、实时、自动化的后台传输和结算系统是这些功能实现的前提。由于所有电费、电能量数据均保存于后台服务器，要同时响应来自于许多终端的信号，需要配套建设强人的数据服务器、中间库和安防系统由于是集中建设，相对于需要遍地开花的网点、更多的服务人员和单一的缴费终端硬件布置，电力掌上营业厅通过采用中央服务器、分散式软件终端，可以实现硬件投资、软件维护和人员集中的最优化。

目前，网上银行和支付宝等远程缴费平台建设已经日趋完善，电力公司掌上营业厅外网的软件系统基本已经建设完毕，仅需要开放接口，即可投运（有一部分已经投运）电力掌上营业厅作为一款功能集中型软件，所需要的投入主要来自于系统内的服务器建设和接口开放国家电网公司的内部网络系统与外网目前是物理隔离状态，要开放内网的电费电量数据需要强大的中间库同步支持，并且要完善防火墙等安保系统，但一旦普及了电力掌上营业厅的使用，有人值守的电力服务网点压力将会大大减小，并且会撤底缩短停送电之间的间隔，为电力用户节约更多宝贵的时间，从而实现服务质量的提升。