我们如何『小题大做』

□刘永行 东方希望集团董事长

我们如何『小题大做』

□刘永行 东方希望集团董事长

这些年东方希望是怎么活下来？四个字：小题大做。

我认为中国企业家从来不缺战略观，但缺的是扎实细致、持之以恒地改善细节的意识，缺的是“深耕”的理念。要提高效率，就必须小题大做，做到极致，做“小而美的企业”。所以，我有六个观念与大家一起分享。

第一，信息透明。信息透明就好管控，没有徇私舞弊的东西，大家按照标准来做。“标准化+透明化”就是管控。你的工作标准，企业的标准是什么，必须让它透明。首先是我们每个企业的最高负责人要做到。很多企业管不好，就是第一把手做得不规范。所以，我们从很早就开始全部正规化。不透明化、不规范化、不标准化，企业就发展不大。所以，我们认为内部管控首先是董事长、一把手是否规范，自己规范了才能要求下属。

第二，“榜样、教师、教练”。企业要管理得规范，最重要的就是企业文化。什么叫企业文化？就是遇到一个意外，你的员工都知道怎么做。

一把手必须带头，文化才能真正贯彻下去，要求“过”一点，“小题大做”才能做好事情。举个例子，拿我讲，不管坐汽车前排或后排，都把安全带系上。有客人来，驾驶员也会提醒他系安全带，形成一种安全的习惯和文化。另外，为了企业安全，我们不允许抽烟，也不招抽烟的人，如果你原来抽烟，下决心戒烟成功，说明意志坚强，如果发现再抽，会被开除。企业文化正是潜移默化在这些小事之中。规章制度不是文化，规定不了的东西才是文化。

第三，竭尽全力创造企业的相对优势。要超越欧洲一些公司，要超越中国的所有的公司，这是战略方面。

第四，事事追求点点滴滴的合理化，合理了还要再合理，我们叫“小题大做”。相比世界500强企业，人家都是做小事，而我们什么都做，但是什么都做不好。我们不能光学人家的战略，也要学人家的战术，不是整体不如人家，而是局部不如人家。每一个局部不如人家，整体就自然不如人家。所以在集团内部，价值观第四条就是做细节。

第五，为消费者付出多一点，贡献多一点。市场经济就是过剩经济，今天消费者主导的价值观正推向极致。消费者的价值观是每个人都想付出少一点、得到多一点，因为他们是上帝，这是促进社会进步最重要的一点。你唯一可做的，就是为消费者付出多一点、贡献多一点。你对消费者是否贡献得多，最终决定了消费者会不会选择你。

第六，想明白，学明白，做明白。今年是我们的标准化年，只有标准的东西才能复制。但精英模式是不可复制的，要让精英的东西变成标准化的东西。我们做试点，普及开来，让员工做。

标准化分两部分，一个是工作标准，另一个是考核标准，两个结合起来才有效。比如现在我们重工业里面机器设备都很长，一条生产线几公里长，管理上除了日常操作，还有很多巡检。实际上以前的管理做得非常差，因为没有认真研究过，都是员工自由定义，很多岗位只有10%～20%的效率。所以我们考虑，利用信息化技术进行管理。

做企业必须决定是为现在而做还是为未来而做。实力不够的时候一定要先为现在，但是有一定的实力之后，我们的眼光可以放长一点，为未来而做事。大企业的创新很多，他创得起新；而小企业有一些创新就有困难，因为创新失败就死掉了。

我们去西方考察大型企业，有些是投资100亿美元的大型企业，他们办公室就是一个平房，甚至有一些就是临时建的几个集装箱堆在那儿就开始办公，不像我们中国的企业追求豪华，西方企业追求效率、管用、环保。归根结底，效率是企业生存最根本的法则。