春风吹暖客户心——记国网河南电力（许昌营业电费）共产党员服务队

文 Article / 图 Pictures_付 莹

团队简介：共有队员19名，分布在营业厅、抄表、用电检查等与客户关系密切的岗位上。2014年1月，被评为国网河南电力十佳共产党员服务队。

1.服务队合影

每月中旬过后是收电费的日子，供电营业厅里总是比平时热闹些，近些日子又赶上春节临近，营业厅里更繁忙了。1月24日，笔者走进许昌供电公司莲城大道营业厅，客户往来不绝，营业员们有序地办理着业务。无论是服务人员还是客户，脸上都挂着明朗的微笑。这里的和谐与温暖与寒气逼人的室外形成了鲜明的对比。

“在党员服务队的带动下，供电服务人员都呈现出积极蓬勃的精神风貌。”许昌莲城大道供电营业厅班长，同时也担任着营业电费共产党员服务队队长的郭艳萍说。服务队共有队员19名，分布在营业厅、抄表、用电检查等与客户关系密切的岗位上，他们牢记使命，以身作则，不断提高服务水平。他们所到之处，仿佛携着一缕春风，吹暖了客户的心。

2.服务队看望孤寡老人

乐在其中，倾心服务客户

2013年11月20日下午4点多，服务队队员段新建接到了河南龙城集团许昌矿业负责人的求助电话，希望能帮他们查找一条停电电缆的故障原因。段新建立即向服务队汇报，然后带着两名队员赶赴现场。查找地埋电缆故障是一件难度很大的任务，段新建很熟悉线路的分布走向，他拿着故障探测仪一点点地查看，直到晚上8点多才找到被野蛮施工挖断又被掩盖住的电缆。“如果让我们自己找，估计天亮也找不到。”该企业电工张晓会说。据估算，服务队的这次救援不仅为客户尽早恢复用电争取了时间，也为许昌公司挽回了至少3000千瓦的负荷损失。提及这件事，段新建很自豪。

郭艳萍在营业厅的意见本上看见有客户留言说“缴费等待时间过长”后，立即组织队员成立QC小组，围绕这个问题进行攻关，先后推出了增加自助缴费终端、推出智能排号系统、编印电费缴纳手册、增加POS刷卡终端、完善引导服务、推出预约服务等六大举措，使客户缴纳电费的平均等待时间从过去的19分钟缩短为10分钟。关于这些做法的成果《缩短客户平均等待时间》还荣获河南省QC成果一等奖。

“服务造福别人，愉悦自己。”服务队员李兵总是这样告诉队员。队里的每一个人都把为客户服务当做一件开心幸福的事，为客户解决难题让他们很有成就感。2013年，服务队还把许昌新区的高新技术企业作为重点服务对象，主动上门走访，了解客户用电需求，并建立了“点对点”联系制度，明确专人，随时为客户提供服务。

苦练内功，打造规范队伍

“打造一支纪律严明、作风过硬、技术精湛、服务优质的共产党员服务队伍。”2012年5月29日，国网河南电力（许昌营业电费）共产党员服务队成立。许昌供电公司总经理胡刚亲自为服务队授旗，并提出殷切希望。服务队成立后，队长郭艳萍立即从加大培训和严格管理入手，健全规范服务队。

服务队制定了详细的培训计划，每月开展一次集中培训，邀请营销服务专家授课，内容涉及业务知识、行为规范、企业文化等。每季度举行一次业务考试，每年评选出一名优秀的队员进行表彰。“没想到需要学的东西这么多。”营业厅服务人员齐晶说，以前她一下班就会去逛街，加入服务队后，每天下班后至少要学习1至2个小时。

郭艳萍是省公司特等劳模，许昌公司有专门以她的名字命名的劳模工作室。她充分利用这个平台，开展了“优秀班组长讲堂”活动，邀请事迹突出的班组长与服务队队员面对面沟通交流，共同进步。

服务队还结合实际，先后制定了组织制度、注册制度以及监督考核、信息反馈等十多种制度，编制了详细的工作手册和二十四节气表，为各项活动的顺利展开提供了支撑和保障。

奉献爱心，竖起鲜艳旗帜

1月20日，3名服务队队员带着年货来到前进路居民孙勋家中。看见熟悉的队员，孙勋脸上露出了孩子般灿烂的笑容，这位近60岁的聋哑人用手语一个劲儿地表达着感谢。元旦过后，服务队队员已累计走访看望了9位孤寡老人和特困户。在做好供电服务的同时，他们始终关注着社会弱势群体，义务为贫困家庭更换下户线、保险丝，代缴电费，并利用节假日、休息日开展入户走访。

文化街小学学生姜航母亲离家出走，父亲卧病在床，生活十分困难。得知此事后，服务队队员纷纷献爱心，不到一天时间就捐款2265元。毓秀路小学学生穆雨轩家庭困难，面临辍学，服务队为他买了学习、生活用品，捐款资助他顺利考上初中。据统计，自服务队成立以来，共出动500余人次，为客户办好事、解决用电难题100多起，发放宣传品6000余份，捐款10000多元。他们用实际行动竖起了先锋的旗帜。

2014年年初，服务队荣获国网河南电力十佳共产党员服务队。“集全队之力，带动和影响身边的人，持续提升供电服务水平。”面对荣誉，队长郭艳萍再一次向全体队员倡议。